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雄鹰人力资源理 销售讲话技巧培训 常常抱怨的十句话 01 目录 董明珠： 我做销售总监时， 谁说这4句话， 我就立马开除他。 客户是个混蛋、客户太小气了，客户太难搞定了； 上班无趣、公司不好、管理不善、氛围糟糕…… 工资少、环境差、任务重、压力大…… 经常加班、没有奖金、缺少福利…… 在实际工作中，老板没有指示，我不知道怎么办呀…… 这个事情不归我负责…… 为什么没有人来协调这个事情呢…… 这个市场很难做，所以业绩也只有这么点…… 公司给了这么点经费，能做到这样已经不错了…… 这句话的意思就是说你找错人了，你爱找谁找谁，反正不是我的事。一旦遇到这样的情况，客户心里会怎么想，不归你管，那你总要告诉我归谁管啊。一个如此没有集体感的公司能提供什么好的服务？客户会打个大大的问号。 1.这不归我管 营销兵法建议回复：对不起，这事我没办法做主。但是，***是管这件事情的，我可以帮您问问。您稍等，先坐下喝杯水。 （安抚客户不满情绪，积极应对客户需求。） 这个比上面的话更让人生气。一个优秀的公司应该是连前台都非常清楚每个工作岗位的负责人是谁，出现问题应该谁来处理。不是一句不知道就能将自己置于事外的，如果你不知道，麻烦找个知道的人过来处理。 2.我不知道 营销兵法建议回复：对不起，我不清楚。 但是，您稍等，我帮您问问我的同事/相关人士。 客户把每一个销售员都当作内部人士，如果内部人士都不知道，那客户应该找谁？ 有时候客户想找对应人，而对应人又因为各种原因没能听电话时，打电话给到公司，上来就是一句他不在。如果是本身就有意见的情况下，此时更会火冒三丈，他不在难道挂了么？客户真正想听的是什么？ 3.他不在。 他目前没在位置上，您有什么事我可以转达他或者我找到他之后叫他马上回复您。 有时候客户的抱怨，只是希望你能迅速提出解决方案。本来应该你处理的事情，你给客户的答案就是一句没办法。顿时将客户对你或公司的期望降到冰点，也将原本可以化解的矛盾进一步激化，最后要花费更大的代价才能挽回在公司的形象。 4.这个没办法 遇到猪一样的队友不得不说是一个前线销售人员的悲哀呀，因为你在前方冲锋陷阵，你的队友在后面帮你砸客户，其实想做好销售并不是一个人的事情，而是一个团队同心协力才能做好的。 想要员工稳定，自动自发，忠诚度高就要了解员工需要什么。 只有满足员工的自私，员工才会满足你的自私，所以： A 要通过设计良好的分钱机制能够让员工通过努力赚到钱，统一立场； B 打造完善的内部培训系统来满足员工对成长的需要； C 最重要的需要有好的员工晋升机制、职业生涯规划、公司组织架构来满足员工对前景的需求。 只要满足这三点，员工会自动自发、每日每夜的工作，这是你想要的吗？ THANK