中国惠普公司适应性运维服务.PDFVIP

中国惠普公司适应性运维服务 声明：本文件可作为中国惠普有限公司服务合同的附件，在此种情况下，是中国惠普有限公司服务合同不可分割的一部分， 与中国惠普有限公司服务合同具有同等法律效力。如果本文件的内容与中国惠普有限公司服务合同内容发生冲突，以中国 惠普有限公司服务合同内容为准。 惠普公司适应性运维服务 （HP Adaptive Operation - AO） -运行维护管理服务（OMS）：环境 服务说明 随着国内市场竞争的不断加剧，客户需求也在不断提高，为了能在未来市场中获得一席之地， 企业在完善 IT 基础设施建设之后开始越来越关注企业内部的管理与整体服务水平的提高， 并将面临以下方面的挑战：  希望建立以客户为中心、以市场为导向的业务管理体系，这不仅意味着企业传统的以业 务为导向的组织体系向以客户为导向的组织体系转变，作为重要的业务支持系统 - IT 运行维护管理体系也将由现有的分级管理、条块分割向扁平化、集中化转变。企业将通 过分离前端营销组织与后端IT运营支持组织，并通过明确的服务等级协议（SLA）、规 范的管理制度、高效的运作流程确保前后端内部客户制度的建立；  企业在面对市场的变化时，必须对机遇和挑战迅速做出反应。这意味着企业的业务将会 有更多更快的变化，而支持业务的企业IT能力必须要保证这些业务变化能够及时和准确 地得到实现；  实现 “高效、经济、稳定、灵活”的IT管理思想，将“精益运营”作为企业IT部门发 展的重要目标。这种运营模式重在体现运行维护工作的高效、精练，并强调风险与成本 控制。 面临以上挑战，IT 部门也迫切需要能够顺应企业发展战略，重点加强各方面的工作建设， 与企业战略、成长目标全面吻合，成为企业追求成长，应对变化的有力支持，而不是企业变 化和成长的制约。要实现该目标，IT 部门如何解决以下问题，成为首要条件：  如何提供可量化的IT服务；  如何把企业有限的IT人力资源最有效的作用于企业核心业务的发展；  如何最快地获取专业的支持能力；  如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性；  如何提高IT系统效率，增加最终用户满意度；  如何提高IT系统的灵活性；  如何更好地管理IT运营成本和控制IT运营风险。 作为全球范围的 IT 领导厂商，惠普公司致力于帮助人们在商业活动、社会活动和个人生活 中更加灵活地应用科技、成就梦想。为实现 IT 与业务的最佳同步，使企业不断以创新追求 成长，作为惠普“关键业务服务”的一部分，HP 运行维护管理服务解决方案（HPOMS）使用 先进的监控工具，实时监控管理企业核心IT 环境；基于科学的运行维护管理流程 – IT 服 务管理（ITSM），实现主动式服务；依靠多年的维护支持经验和卓越的专家团队确保服务品 质；可以行之有效的持续提高企业业务的可用性，帮助企业实现IT 与业务的协调统一。 HP 运行维护管理服务解决方案（HPOMS）是多技术、跨平台的运维管理解决方案，它提供如 下服务内容：  HP运行维护团队；  日常运维流程的搭建；  监控系统的搭建；  IT资产信息报告（可选）；  现场跨平台和技术层级的运维支持，包括：  操作系统运维管理 （HPUX、Tru64、AIX、Solaris、Windows、Linux）； 第1 页 共7 页 技术规格文件标号： 1_AO_Env_cn 中国惠普公司适应性运维服务  数据库运维管理 （DB2、O