第一章 第一节 第二节2 microsoft powerpoint 演示文稿 ppt课件.pptVIP

催款 　　对于我们经常碰到的欠费催款，可能会有以下两种情形： 　　护士甲：阿婆啊，我都告诉你好几次了，你欠款2000多元了，今天无论如何要让你的家人把钱交了，否则我们就停止用药了。 　　护士乙：阿婆啊，今天是不是感觉好多了？不要心急呀，再配合我们治一个疗程，您就可以出院了。噢，对了，住院处通知我们说您需要再补交住院费，麻烦您通知家人过来交一下。等家人来了，我可以带他去交的。 为什么要学习人际沟通？ 1、护理学科特点： 医学知识为基础； 与人文学科密切相关； 服务对象是人。 2、护理人文学科： 护理礼仪 人际沟通 护理伦理学 护理心理学 为什么要学习人际沟通？ 熟悉与人相处的原则和方法； 提高护士人际交往和沟通能力：护患沟通、医护 沟通、护理人员沟通等； 增强护士专业素质。 第一章 人际关系 教学目标： 1、解释人际关系的含义； 2、简述人际交往的动机与需； 3、举例说明认知印象的形成与心理效应； 4、分析人际吸引的规律； 5、阐述人际交往的原则； 6、如何建立良好的人际关系。 （二）从四个层面来理解人际关系 1.从心理学角度看人际关系 2.从社会学角度看人际关系 3.从传播学角度看人际关系 4.从文化学角度看人际关系 二、人际交往的动机和需求 （一）人际交往的动机 1.社会交换理论（social exchange theories）