消费者重复购买意向及其影响因素的实证研究.PDFVIP

第4 卷第5 期 管　理　学　报 V o l. 4 N o. 5 　 　 2007 年9 月 　　　　　　　　　　　Ch in e se Jou rn a l o f M an agem en t　　　　　　　　　　 Sep. 2007 　 　 消费者重复购买意向及其影响因素的实证研究 李东进　杨　凯　周荣海 (南开大学商学院) 　　摘要: 探究了感知价值、顾客满意、转移成本和消费时间间隔4 个因素对重复购买意向的 影响。结果发现感知价值、顾客满意、转移成本对重复购买意向有正相关关系, 而消费时间间隔 对重复购买意向并无显著的影响关系。同时, 感知价值与顾客满意之间存在正向的影响关系, 转移成本与顾客满意之间并不存在显著的影响关系。 关键词: 重复购买意向; 感知价值; 顾客满意; 转移成本; 消费时间间隔 中图分类号: C 93 　 文献标识码: A 　文章编号: 1672884X (2007) An Em p ir ica l Study of Con sum er Repurcha se In ten sion an d its Factors L I D on gj in 　YAN G K a i　ZHOU R on gh a i ( , , ) N ank a i U n iver sity T ianj in g Ch in a A bstract: T h is p ap er exp lo re s th e relat ion s b etw een p erceived va lu e, cu stom er sat isfact ion , sw itch in g co st s, p u rch a se in terva l an d rep u rch a se in ten t ion by u sin g SEM . W e f in d th at: th e cu stom er s’ p erceived va lu e h a s a p o sit ive effect on th e cu stom er sat isfact ion an d rep u rch a se in ten t ion s; cu stom er sat isfact ion effect s p o sit ively on th e rep u rch a se in ten t ion s an d h a s no sign if ican t in f lu en ce on th e p u rch a se in terva l; sw itch in g co st s h ave a p o sit ive effect on th e rep u rch a se in ten t ion s . w h ich h a s no sign if ican t relat ion sh ip w ith th e p u rch a se in terva l Key words: rep u rch a se in ten t ion; p erceived va lu e; cu stom er sat isfact ion; sw itch in g co st s; p u r ch a se in terva l 　　在 目前竞争激烈的市场中, 企业能否实现