银行企业年金账户管理个人自助查询服务手册.doc

中国ⅩⅩ银行企业年金账户管理 个人自助查询服务手册 　 一、网站自助查询 中国ⅩⅩ银行互联网站可为您提供7×24小时全天候服务，进行账户基本信息查询、明细查询及打印、下载。登录中国ⅩⅩ银行网站（），点击首页左侧“账户查询服务”中的“企业年金查询”进入账户查询页面，输入您的个人身份证号（密码为身份证后6位）或企业年金客户号、查询密码和附加码进行查询,其中您的企业年金客户号可通过95533查询获得，初始查询密码为您参加企业年金计划时登记的个人身份证号后六位，首次查询后您可通过95533电话银行进行修改。 在网站查询过程中无须重复登录，可进行年金账户基本信息、计划信息、缴费信息、支付信息、权益信息、投资信息等明细情况的查询。 图1.中国ⅩⅩ银行互联网站页面展示 图2.中国ⅩⅩ银行网站查询登录页面 二、网上银行服务 中国ⅩⅩ银行个人网上银行可为您提供7×24小时的个人企业年金基金账户信息的查询及自助服务。ⅩⅩ银行个人网银客户（签约客户或非签约客户），由ⅩⅩ银行完成开立建行企业年金账户并开通外部查询渠道后，您即可登录个人网上银行，点击“我的账户”—“其它账户服务”—“追加企业年金账户”，输入年金客户号、账户密码，确认提交，匹配性校验通过后，即可开通个人网银年金服务。 开通个人网银年金服务后，可查询本人年金信息包括：员工基本信息、计划信息、缴费信息、支付信息、权益信息、投资信息。其中，投资信息包括投资明细信息和历史净值信息。 对于签约个人网上银行客户，开通个人网银年金服务后，可在所属企业在企业网银设定的员工个人可修改权限内在线实时进行本人部分年金信息的修改提交。 个人网上银行查询流程如下： 图3.个人网银查询界面示例1 图4.个人网银查询界面示例2 三、电话银行服务 中国ⅩⅩ银行通过全国统一服务热线“95533”为个人客户提供7×24小时的企业年金基金账户信息的查询服务。ⅩⅩ银行为您完成开立建行企业年金账户并开通外部查询渠道后，您即可通过拨打95533电话查询本人企业年金信息。 电话银行（服务热线：95533）查询流程如下： 四、ATM服务 开立建行企业年金账户的个人客户，如您已向ⅩⅩ银行提供建行合法卡卡号（卡种包括建行借记卡、准贷记卡、贷记卡等），并由ⅩⅩ银行完成外部查询渠道开通，您即可在ⅩⅩ银行ATM自助终端上使用预留卡查询个人企业年金信息，查询内容包括缴费信息、支付信息以及当前年金权益信息。 ⅩⅩ银行ATM企业年金信息查询服务，覆盖了ⅩⅩ银行ATM可识别的各类合法卡种，您可依据自身情况，自由选择卡种，既节约了成本、整合了卡功能，又方便使用。 图5：ATM企业年金查询界面示例1 图6：ATM企业年金查询界面示例2 五、短信服务 中国ⅩⅩ银行依托先进的短信信息服务平台，可为个人客户提供及时、快捷的企业年金短信信息服务。短信费用依据我行相关规定执行。 开立建行企业年金账户的个人客户，如您已向ⅩⅩ银行提供个人有效手机号码，并由ⅩⅩ银行完成外部查询渠道开通和登记您的手机号码后，即可使用ⅩⅩ银行年金短信信息服务。服务内容包括：缴费到账提示、支付划账提示以及定期个人账户权益信息提示等。 六、电子邮件服务 中国ⅩⅩ银行依托先进的电子邮件服务平台，可为个人客户提供及时、快捷的企业年金电子邮件信息服务。 开立ⅩⅩ银行企业年金账户的个人客户，如您已向ⅩⅩ银行提供个人有效电子邮箱，并由ⅩⅩ银行完成外部查询渠道开通和登记登记您的电子邮箱地址后，即可使用ⅩⅩ银行年金电子邮件服务。服务内容包括：缴费到账提示、支付划账提示、个人账户转出提示、个人参加计划证明以及个人账户管理报告等。 七、手机银行服务 中国ⅩⅩ银行手机银行主要针对高端手机用户企业年金服务需求，在“查询服务”菜单下建立“企业年金查询”二级菜单，对于签约我行手机银行且具有我行年金账户的个人客户，在账户管理系统完成外部渠道开户后，按手机银行操作规程，在账户追加菜单下以个人客户号及密码进行年金账户的追加，并进行身份验证，验证通过后，即可实现通过手机银行查询其年金账户相关信息。查询内容包括：缴费信息查询、支付信息查询以及权益信息查询等。 6