银行客户经理“雄鹰”计划第一期培训班学习心得.doc

作为一名客户经理，如何赢得自由与荣光？ ——银行客户经理“雄鹰”计划第一期培训班学习心得 4月25日下午，为期5天的第一期“雄鹰”计划培训班在学员们一片群情激昂、争先恐后的学习氛围中圆满结束了。回顾五天的培训，我受益匪浅、感慨良多，特别是座谈会中提及一个问题引发了我的深深的思考：如何当好客户经理？抑或升华一下，作为一名客户经理，我们如何赢得自由与荣光？我想，这一课题，就是我们整个“雄鹰”计划课程需要解决的终极问题。虽然，我作为一个尚未入门的客户经理，资历尚浅，不能在各位前辈们面前班门弄斧，但在学习完此次课程后，联系起以前我从事客户经理工作的实践，针对该问题，我想谈以下几点个人浅薄的看法，作为此次培训的总结与心得。 一、兴趣才是最好的老师：客户经理岗位才是我的真爱。 本人于2009年大学毕业，先后从事过证券公司投资顾问、保险公司内勤、信用社出纳、柜员、客户经理、市场业务部专员、电子银行专员、稽核员等多个岗位。辗辗转转7年多，我从一个懵懂无知的毕业生，带着对金融行业的一份热情与执着，逐步转变成为一个具备一定专业素养的银行从业人员，株洲城郊联社大家庭的一份子，我始终在寻找着我在金融行业的立足之地，追寻着那一份能令我为之奋斗一生的、最爱的事业。蓦然回首，信贷客户经理岗位才是我的真爱。 诚如王老师所言，客户经理就是商业银行的宝贵资源和重要利润来源，是商业银行取得市场竞争优势的重要依靠，是商业银行里在市场一线冲锋陷阵的人，是战士，是勇士；优秀的客户经理，是稀缺资源；优秀的客户经理，是优秀的人。客户经理的日常工作，简单的归纳，就是与客户打交道，为客户创造价值，为单位创造利润。然而，要怎样更好的与客户打交道，为客户创造价值，就需要我们一双慧眼，需要我们学会“看相”的本领。我独爱这一份“看相”的工作。 引申开来，如何做好客户经理？我认为，第一点，就是要培养自己对这个岗位、这份事业的爱好，兴趣才是最好的老师，只有我们对客户经理岗位有足够的兴趣，我们才会不遗余力的花时间、花精力去从事这个岗位，做好这份事业，为客户、为单位创造更大的价值。 二、道德与情怀：职业操守是客户经理的基本底线，情怀是我们对这份事业的追求。 我曾在衡东联社杨林信用社、城郊联社荷花信用社分别从事过两年的信贷客户经理工作；不知道是我的不幸，还是最大的幸运，我两次客户经理工作期间，身边的领导和同事都因职业道德问题从高处陨落，或锒铛入狱，或被单位开除。在杨林信用社工作期间，前信用社主任被公安部门立案侦察，我足足陪县经侦队的同志翻了一个月的信贷档案，一次次被各种真相震惊，后面，该主任因假冒名贷款、化整为零贷款等原因，被判入狱。在离开荷花信用社工作后，耳畔不断传来：以前最亲密的同事因职业道德丧失原因，一步步泥足深陷，不能自拔，从昔日的联社十佳标兵到后来被单位开除的结果，都不断的刷新着我的价值观、世界观。这四年的客户经理从业经历，身边一个个血淋淋的例子，都在为我敲响警钟：恪尽职守，遵纪守法，廉洁自律……这些作为客户经理的基本职业道德时刻不能忘、一个不能丢，这些职业操守是作为一名客户经理基本底线。 在“雄鹰”计划动员会上以及开班仪式上，谢主任一再强调的一个词语就是“情怀”。何谓情怀？字面意义，情怀就是含有某种感情的心境；我理解的情怀，就是我们对信贷客户经理这个岗位的热爱与追求，就是我们对城郊联社这个大集体的热爱与担当，就是我们对农村金融事业、区域经济发展，甚至整个国民经济发展应做出应有的一份贡献。我们只有始终胸怀使命，心系天下，才能更好的开拓眼界，把客户经理做成一项崇高的事业。 三、知识与技能：专业的信贷知识与营销技能是做好客户经理的基础。 通过5天的课程学习，我们知道客户经理需要培养最重要的三大能力：风控能力、销售能力、产品能力。 其中，风控能力最重要的就是信贷调查与调查报告的撰写；贷前调查是把控信贷风险的第一关，也是最重要的一关；信贷调查是科学与艺术的平衡，我们既要掌握基本的工具、数据、方法等，同时也要培养我们贷前调查的感觉、直觉、经验、习惯等等。 销售能力，我认为在学习了基本的营销技能，学会制定营销方案后，最重要是是培养与打造我们的个人品牌，靠客户的口碑去营销，让客户主动带客户，应该是我们营销技能的更高层次。 产品能力，就是要我们掌握最基本的信贷产品专业知识，会利用这些知识为客户解决问题，创造价值。然而，更高级别的产品能力就是，我们必须利用资源整合的思维，为客户整合各种产品，提供专业的金融解决方案。 总之，这三项能力，风控能力是前提，销售能力、产品能力相辅相成，都是我们做好客户经理工作的基本功。 四、学习与实践：学以致用，知行合一，才能成为真正的“雄鹰”，才能成为客户经理队伍中的精英。 五、永远做一个积极、乐观、向上的人。