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秘书基础 复习资料 第八章 调查研究 一、调查研究的含义(掌握) 调查研究就是通过一定的途径和方法，对客观事物进行观察和了解，以获得关于客观事物的各种，在此基础上对获得的进行科学处理，从而获得关于客观事物规律性的认识。 调查研究是秘书人员的重要职责调查研究是获取信息的重要手段。 调查研究是协助领导贯彻党的方针政策的重要环节。 调查研究是辅佐领导科学决策的基础。 秘书部门调查研究工作的特点秘书人员要练好调查研究的基本功秘书调查研究的一般程序 准备阶段（1）明确目的，确定项目（2）掌握知识，（3）（4）制计划，拟出提纲（）组织力量，。调查阶段中心任务就是收集资料研究阶段调查研究中常的调查方式一般说来，调查研究的类型大体可分为两类，一类是普遍调查，一类是非普遍调查。普遍调查主要用于对调查对象进行全面调查，用人多，时间长，费用大，如人口普查等。秘书部门一般不采用这种方法，而多采用在一定范围内，选取部分调查对象进行的非全面调查方法。具体可分为： 典型调查：即在被调查对象总体范围内选择具有代表性的特定对象进行调查。优点是调查范围小，耗时少，重点调查：就某一专门项目，选取调查。抽样调查：即从调查对象的总体范围内，抽取一部分样本，综合调查：即对调查对象运用多学科知识进行的多角度的调查。其目的是在于掌握事物全局和各个部分的联系。调查研究中常见的调查方个别调查：即通过对被调查者个别交谈来了解情况。这种调查方式简便易行，。采用这种方式要注意： ? （1）选好调查对象。通过事前了解，选择能提供所需材料的知情人。 ? （2）注意方式方法。要做好谈话对象的思想工作，使其消除各种思想顾虑，提供真实材料。要尊重对方，防止审讯式的讯问。个别调查常用于提供线索、探讨问题，所得的材料通常只作参考，数据性资料必须核实后才可使用。 开调查会：即召集多个访谈对象、深入地探讨要调查的问题。采用这种方式，访谈对象相对集中，访谈的内容因相互启发而得到补充和深入。访谈者需要注意的是： （1）开调查会前，要确定好参加的人数，参加者应是真正了解情况并敢于讲真话的人。 （2）要事先通知，让与会者明确调查的内容和目的，以便有所准备。在决策性、理论性、历史性的调查中，是以卷面形式提出若干固定的问题来询问对象，让询问对象填写。其优点是经济节约，适用于大范围的调查，同时问题明确，答案标准化，易于统计和电脑分析。问卷调查的基本方式是设计标准化问题，印发或邮寄给被调查者，用×或?进行回答。所提出的问题，设计必须明确。其缺点是内容不够灵活，无法了解更深层的问题。 1．头脑风暴法 2．哥顿法 3．特尔斐法 调查与研究的关系调查是指运用各种方法和手段，了解客观的；?研究是指对调查材料，进行科学的分析与综合，。调查是研究的前提，研究是调查的深化发展，渗透， 十、分析研究的过程和要求（掌握） 1．分析研究的过程分析研究的过程去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的过程。 2．分析研究的要求归纳演绎法矛盾系统分析法联系对比分析法1．签收登记??? 认真做好所有信函的登记，登记内容包括编号、收件人单位姓名、来函单位名称、时间等。 2．拆封整理??? 及时拆封，沿信封边线或底线剪开，保持信封邮戳完整。按照来信的轻重缓急排好顺序，对随信寄来的照片、证件、现金、票据等物品要认真登记，妥善保存。 3．阅函加注??? 阅信要集中精力，认真阅看。保护好原信，不随便圈点、涂抹。在文件处理单上摘要登记，写明来信的主要问题，涉及的人员和时间地点。 4．分送办理??? 应根据单位的大小、领导的分工、来信的要求和重要程度等采取不同的处理方法。 ．1．转办 ??? 反映一般性问题的来信，按照负责、归口办理的原则，转交具体的责任单位或有关部门处理。如果问题涉及几个单位，按主要问题的责任单位转办。2．函转 ??? 读内容及反映的问题比较重要的来信，要将来信摘录，经主管领导审定后，以函的形式转交下级单位和有关部门处理。 3．批转 ??? 对反映的问题较重要，或内容不宜扩散的，经主管领导审核后，直接转送下级单位或有关部门的主要领导。 4．直送??? 对领导私人信函、知名人士来信、秘密信函以及内容重要、文字简洁的来信，直呈领导。 5．摘报 ???对内容重要但文字过长、表达不清的来信要整理归纳摘录要点，呈报领导。 6．自己处理 ??? 读一些可以直接处理的来信，或领导交办的来信，按照领导的意图直接协调解决，并答复来信人。 7．不处理 ??? 对于一些没有意义的来信，如反映的对象无单位、地址、姓名，无从查处，或有关单位已经做过适当处理有明确答复的，或断定为精神病患者的信不必处理。 处理来信的要求 ??? 1．及时拆封 2．详细阅读 3．认真登记 4．准确交办 5．妥善处理 来访的处理1．接待来访的基本程序 ??