【精选】细说产品的“魅力属性”.pdfVIP

细说产品的“魅力属性” “魅力属性”是一个常常被我用在产品设计和产品体验上的词汇。 这不是我发明的 ，我在上一 公司A .O .Smit h热水器的时候 ，做了一段时间用户调研 ，我们的调研 公司使用了一个叫“科诺(Kano )模型”的东西帮助我们分析产品的各种属性 ，有关产品几种属性的内 容我记下来了。很长时间以来 ，我发现这样的概念完全可以用在我们的互联网产品设计上 ，甚至在 很多产品设计上都可以套用 ，还很管用。 于是我在很多场合开始讲这个概念 ，结合我的一些经验和理解 ，有一些优化吧。很多人也对这个开 始很感兴趣 ，弄得好像是我提出来的东西一样。我在这里试图详细阐述一下吧。 在UCD年会上我分享了所谓的产品“四种属性” ，当时的解释是 ，所有产品的属性可以分为四类 ，他 们是 ： 必备属性 产品必须具备的属性。比如电视机必须能出影 ，比如微 博必须能发布能关注 ，满足用户对产品最基本的需求。 可有可无属性 用户认为是产品无所谓的属性 ，比如电冰箱可以放音乐 。 魅力属性 用户认为产品特别有吸引力的 ，区别于其他产品的特别 属性。 不可接受属性 产品不可以具备的属性 ，也往往和必备属性相对立。比 如在中国使用110伏电源 ，微博不能转发等等。 其实这是被我简化和概念化了的模型 ，关于这个的原始资料和相关分析方法 ，我们在文章后面会 附上 ，相信对做用户和产品研究的同学会有帮助。 其他三个概念都非常好理解 ，唯独“魅力属性” ，需要详细说说 ，这也是我认为最有价值的属性。更 是所有产品经理在设计产品时需要考虑的东西。这东西 ，没有没所谓 ，有了 ，还真丢不掉。 举例来说 ： 前几天子柳在微博上发的那条 ，在Q Q 邮箱 ，如果你写了诸如“请见附件”之类的文字 ，然后还忘了粘 贴附件 ，就会蹦出一个框。够可爱吧 ？ 这就是挺典型的魅力属性 ，用户会觉得这功能好贴心啊。一种让人很温暖的提醒。 用wap版的微博 ，如果服务器忙 ，会看到这一屏 ，让人觉得要笑出来。没什么用 ，但显然比只说上 面一句有用 ，还为服务器争取了时间。 我经常会提到的苹果电脑的“呼吸灯”。苹果电脑的电源灯 ，待机的时候会一亮一亮 ，节奏和人睡着 的呼吸一样 ，非常有趣。很多初次看到的人 ，都会爱上这个“贴心”的小设计。说实话 ，这个功能没 什么难的 ，但是苹果做了。后来有几部手机具备了类似的功能 ，比如诺基亚8600 ，我用过 ，那个灯 ，呼吸就太慢了 ，我喜欢跟着它调整呼吸 ，结果每次都憋得要死。这我就会觉得 ，诺基亚学了 ，没 学好。 我还一直觉得 ，魅力属性抓得最好的 ，就是苹果了。我们会在苹果的产品中发现很多打动人的小 细节。比如输入时候的放大镜 ，比如笔记本背后的发光logo ……当我们问那些苹果用户 ，苹果产品 最打动你的地方在哪里 ，除了笼统的“设计”之外 ，你一定会听到很多有趣的东西 ，这些 ，都是魅力 属性。 当有人问你 ，说打算出一款冰箱 ，在门上印画 ，你会觉得怎么样 ？我想大多数人会选择“没所谓” ，因 为他们可能不打算买冰箱 ，就算打算买 ，也是关注冰箱什么牌子多大容量是不是节能等等 ，没有人 会提出想要一个“面板印花”的冰箱。可是我们在卖场发现 ，印花的冰箱很好卖 ，同时 ，西门子曾经 推出印有名 作品的冰箱 ，放在商场巡展 ，很多人都会佩服西门子的创意和文化味 ，那个系列也变 得非常好卖。 有人会说 ，魅力属性就是那些小细节嘛。对了一部分。确切点说应该是一些能够打动人的小细节。 正是那些打动人的小细节 ，为人 赢得了更多的客户 ，换来更多客户主动跟朋友提起。 另一个说法是“人性化”。我觉得这和“魅力属性”不一样。“人性化”说的是把自己当人 ，把人当人的 做法。但是“魅力属性”是做那种招人喜欢的人。 1、为什么要有魅力属性 ？魅力属性有什么特点 ？ 如果你有男朋友 ，问自己 ，为什么喜欢他。如果有女友 ，又为什么喜欢她。为什么是他/她 ，而不是 别人 ？他/她跟别人很多地方都一样。你一定会告诉我 ，你喜欢的人有很多地方不一样 ，对他/她的特 别之处 ，你会如数 珍 ，甚至 ，会以这些好处 ，都充满幸福感。这就是对方吸引你的地方 ，你所回 忆起的那些 ，就是对方的魅力属性。 就这么简单 ，当产品变得越来越同质化的时候 ，那些有性格 ，有特色 ，具备魅力属性的产品才会脱 颖而出。比如 ，谁能告诉我 ，现在千团大战 ，数千个