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252. 银行有权拒绝为所提供资料不符合要求的基金消费者办理业务。（对） 108. 银行有权利对于由于委托解付行等代理行的错误、疏忽或过失所造成的款项迟付、通知延误等情况，银行将协助消费者与代理行进行沟通，要承担责任。（错） 58. （个人综合授信）业务是指银行根据个人客户取得抵质押、保证、信用的综合信用情况对个人贷款客户确定最高授信额度，在不超过授信有效期和可用额度的条件下，借款人可一次授信，多次向贷款银行申请具有明确用途的个人贷款业务。 1. 银行业消费者权益保护的重点是购买或接受银行业金融机构产品或服务的自然人，银行业金融机构是维护消费者合法权益的第一责任主体。（对） 250. 营业网点应当配备掌握（无障碍服务方法和技能）的员工，满足残疾人客户办理业务的基本需要。 231. 银行应充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费（告知义务），提供收费信息服务的透明度。 189. 一般情况下，股票型基金互相转换，转换手续费要比先赎回再申购更优惠。（对） 195. 由于自助渠道和电子渠道的规模优势和成本优势相对柜台更加明显，商业银行不断加大电子设备投入，并通过优惠费率等措施，鼓励客户更多地利用自助渠道和电子设备渠道办理业务。（对） 200. 由于客户持有大量外币一般无法在当地消费，又不便保管和携带，客户可以接受缴纳一定的费用并存入银行。（对） 204. 银行监管部门要加强对商业银行执行差别化住房信贷政策情况的监督检查，对违规行为要轻判轻罚。（错） 246. 银行对客户存入银行保管箱的物品不做验检，客户可自由存入任何物品。（错） 253. 银行作为基金的代理销售机构，其受理交易委托的处理结果以注册登记机构的确认结果为准，银行应确保交易成功，并对产品的业绩承担保证责任。（错） 203. 要努力增加公共租赁住房供应。各地要在加大政府投入的同时，完善体制机制，应用土地供应、投资补助，财政贴息或注入资本金、税费优惠等政策措施，合理确定租金水平，吸引机构投资者参与公共租赁住房建设和运营。（对） 174. 银监会银行业消费者权益保护工作对象为全体银行业消费者。（错） 218. 严格执行个人转让房地产所得税（征税政策）。 215. 与国际同行相比，境内银行向客户提供的基本服务大多免费，更多体现了银行的（社会责任） 175. 有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于听力障碍客户使用。（错） 200. 银行业消费者权益保护要开展的五项宣传是（时效性知识宣传、专业性知识宣传、集中宣传、持续宣传、专题宣传）。 195. 银行卡作为一种最为普遍和常用的金融产品，其（储蓄、理财、取款、转账、消费）等各项实用功能已成为百姓生活的重要金融工具。 196. 银行业消费者权益保护工作应当遵循(预防为先、教育为重、依法维权、协调处置)的原则。 184. 银行信贷业务要坚持（实贷实付和受托支付）原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。 190. 银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（经营绩效考评和内控评价）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。 191. 银行业监管机构将（消费者权益保护）作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中。 192. 银行应建立一套（快捷、规范、透明）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。 193. 银监会机关各部门及派出机构要本着（统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效）的原则，构建消费者权益保护工作机制。 161. 银行对消费者的（个人账户信息）和（交易信息），依法保密的义务。 162. 银行有权遵循国家相关管理部门规定，开展（财富管理）和（私人银行服务），做好各类风险防范，保障消费者与银行的权利。 160. 银行保险产品消费者对本人的账户信息、密码、保单以及其他相关凭证有进行（自我安全防范和保密）的义务。 151. 银行有权审核消费者所提供资料的（真实性、合法性、有效性），有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。 132. 银行处理一般性投诉时要求明确人员权限划分，使全员 （知其职、尽其责），构建无缝链接的快速处理通道，井确保畅通，迅速化解投诉矛盾。 126. 银行服务价格信息公示内容应至少包括（服务项目、服务价格、币种）。 125. 银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过（营业场所公示、宣传手册、网站公示）等方式告知消费者，并提供24小时查询通道。 124. 银行应在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供消费者免费查