空调事业部参观接待工作指引.docVIP

空调事业部参观接待工作指引 内容 负责人 工作要求 1．客人到达前的准备工作 接洽部门接洽联络人 接到客人来访信息后，接洽联络人首先与客人联系确认客人到访的时间、地点、车辆班次、联系电话，并做好记录。 根据客人的身份联系好接客车辆，接洽联络人首先打电话到车队，待车队人员接听电话后，说：“你好，车队。我是***（名字），我需要定***（型号）车到***（地点）接客户，时间是***（具体时间），并记录下车牌号码，制作好迎客牌，以待准时前往迎接 认真、详细的填写好《××空调参观接待联络函》交营运发展部行政经理审批后，分别发往相关的接待部门、被参观部门参观联络人、事业部综合楼大堂管理员。 接洽联络人必须提前半天将所需欢迎词OA给大堂管理员，随即打电话通知大堂管理员。大堂管理员接听电话第一句要说：“你好，××空调。”接洽负责人也要回应：“你好，我是**部门**（姓名），我需要使用欢迎屏，具体内容已经OA给你，请制作。”并在客户到达和离开前15分钟通知将预先准备好的欢迎内容打在欢迎屏幕上。 接洽负责人还需要将客人到达时间及送客时间通知门卫和保安，或者委托大堂管理员转告。 2、综合楼电子欢迎屏操作 大堂管理员 大堂管理员在接到参观联络函后，作好记录，并在接到接洽负责人的通知后开始播放欢迎词。 检查欢迎屏播放是否正常。 检查欢迎词中客户及客户公司的名称、姓名是否正确。 检查欢迎词是否有错别字。