银行自助服务终端产品培训.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * 谢 谢 * * * 从系统版本角度：以现有自助服务终端统一平台为基础，采用统一设计架构，统一业务功能，统一界面风格以及统一操作流程。鼓励分行自主进行分行本地化特色业务研发，丰富自助服务终端业务功能，贴近分行当地市场需求。 从制度建设角度：与系统建设同期开展制度和规范建设。明确总分行的权利和职责，明确固有功能和可扩展功能，同时将系统开发规范和业务流程、界面等规范下发分行，上下共同执行，体现第一个特点的“统一标准” 从业务流程角度：突破原有自助设备系统单页面单输入的方式，进行流程整合。这也是一次流程的创新和探索，我处对该项目进行需求完善时工作量相当大的一个环节。 从未来项目应用角度：从界面、业务功能进行重排列，针对城市和县域的金融环境、发展策略的不同，首先推出城市版和县域版。 * 顺序不允许调整 * 福建分行特色业务达60多个，江苏、山东特色业务研发情况也很好，进一步增强了系统的功能性，为客户提供多方位的金融服务 * 福建分行特色业务达60多个，江苏、山东特色业务研发情况也很好，进一步增强了系统的功能性，为客户提供多方位的金融服务 * * 温馨亲和 金黄色麦田——服务“三农”的社会责任 儿童——“大行德广，伴您成长” 飞机——国际化 清新而温馨，人文色彩浓郁 自助服务终端产品培训 百县千镇”零售产品营销宣讲 * 第一章 自助服务终端业务概述 第二章 自助服务终端统一视觉形象 第三章 自助服务终端系统及功能介绍 主要内容 第一章 自助服务终端业务概述 自助银行 自助银行是指我行设立的能提供金融服务的自助设施，包括具有独立经营场所的在行式自助银行、离行式自助银行以及没有独立经营场所的在行式自助设备、离行式自助设备。 自助银行业务 自助银行业务是指通过自助设备，由客户自助完成存取款、贷款、查询、转账、缴费、理财和货币兑换等金融交易的银行业务 自助设备 现金类设备：自动取款机ATM、自动存款机CDM、存取款一体机CRS。 自助服务终端：多媒体自助终端、自助缴费机、自助查询机、IC卡圈存机、存折补登机等。 转账电话（电话支付终端） 自助银行概况 1 第一章 自助服务终端业务概述 自助服务终端是为客户提供非现金自助银行服务的设备，包括多媒体自助服务终端、自助缴费机、自助查询机、IC卡圈存机、存折补登机等。 * 发票打印机 存折补登机 自助缴费机 IC卡圈存机 自助服务终端定义 2 第一章 自助服务终端业务概述 自助服务终端功能 基本交易：查询、转账、贷款 投资理财：包括本行借记卡的定活通、通知存款、开放式基金、记账式国债、第三方存管、外汇宝、本利丰、汇利丰等服务。 代理缴费：包括代缴各种行政事业性、公共事业性费用、各种通讯类费用、税务保证金、社会保障金及代理其他第三方公司的缴费、充值等服务。 渠道签约：包括短信银行签约等服务。 公共信息：包括人民币、外币的存贷款利率查询、个人结售汇汇率查询、产品简介、信息发布、广告宣传等服务。 其他：包括存折补登、密码修改、挂失、票据打印等服务。 发展自助服务终端业务的意义 4 第一章 自助服务终端业务概述 * 有效分流网点业务、减轻柜面及现金类设备压力、释放网点资源、提高工作效率，推动我行零售业务的快速发展 拓宽银行服务渠道、延伸银行服务时间、增强客户体验、提升服务水平，提高我行的市场综合竞争力 优化经营结构、加大价值创造、降低运营成本、提高业务收入，推动我行中间业务的快速发展 有效服务“三农”、延伸服务范围、彰显品牌实力、树立良好社会形象，提高我行的服务声誉及社会影响力 发展自助服务终端业务的意义 4 第一章 自助服务终端业务概述 《中国农业银行自助银行业务管理办法（试行）》，农银发【2009】325号 《中国农业银行自助设备运营操作规程（试行）》，农银规章【2010】9号 《中国农业银行自助服务终端操作规程》（待发文） 自助服务终端相关制度规范 5 * 第一章 自助服务终端业务概述 第二章 自助服务终端统一视觉形象 第三章 自助服务终端系统及功能介绍 主要内容 第二章 自助服务终端统一视觉形象  * 自助设备统一视觉形象 大堂式 穿墙式（横向、纵向） 小立式 壁挂式 自助服务终端设备安装方式 在行式：大堂式、穿墙式、小立式 离行式：穿墙式、壁挂式 ——自助服务终端首先实施 2011年自助服务终端纳入总行集中采购 * 第一章 自助服务终端业务概述 第二章 自助服务终端统一视觉形象 第三章 自助服务终端系统及功能介绍 主要内容 第三章 自助服务终端系统及功能介绍 2010年5月正式在全行范围上线推广。 截至2011年3月底，除浙