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新商户开户上线流程 例：银联手机支付商户 谢谢大家！ * 2 2 2 入网时间较长 入网申请表需分公司盖章 * 入网时间较长 入网申请表需分公司盖章 * 85 ChinaPay运营中心服务体系介绍 目 录 商户客户服务运营模式 商户上线、变更运营模式 运营中心职能介绍 平台类运营支持 运营中心职能介绍 秉承“将运营能力和服务质量差异转化为公司对外业务发展的竞争力”的工作思路，建设和完善有竞争力的运营服务体系，为众多用户提供更好的服务和体验，同时促进C端和B端业务的迅速发展。 作为公司开展各项业务运营集中支持平台，承担各业务管理、交易处理所涉及系统平台的业务运营工作、负责签约商户机构及持卡人售前售后服务、创新产品项目集中运营服务、商户运维支持、业务运营监督并配合营销和销售。 运营中心职能细化 1、商户、机构的需求受理； 2、外包客服培训及业务支持； 3、银行、渠道协查服务； 1、业务接入及变更配置的制度管理。 2、接入、变更业务的预审、处理与复核 3、内部操作员、权限管理 4、商户密钥管理 1、平台运营流程制定； 2、日常运营维护； 3、运营报告分析。 目 录 商户客户服务运营模式 商户上线、变更运营模式 运营中心职能介绍 平台类运营支持 Text in here对的 Text in he的 re Text in here的 Text in here 邮件方式 cp_operation@ 网上在线 特约商户 服务热线（95534） 提供多渠道受理途径 区域经理 Text in he的 re Text in here的 Text in here QQ服务（1191385335） 销售 7*24小时全国热线接听 95534受理 邮件、在线、QQ方式提供咨询解答 运营中心受理 Text in here 后台二线 电话咨询 在线/邮件/QQ 转递后台二线 后台二线 销售 服务前台、后台运作模式 机构 风控 金融 财务 技术 投诉、表扬处理机制 建立投诉处理专岗，提供内部、外部客户投诉、表扬 配套制度 《质检评分细则》 《投诉评级标准》 投诉、表扬处理机制 2014年1-6月95534客服中心通话总量106642 ,同比上升8.9%；在线解决率93.92% 2014年1-6月，运营中心客户服务室商户综合业务受理问题35636，同比上升79.6% 服务关键数据 目 录 商户客户服务运营模式 商户上线、变更运营模式 运营中心职能介绍 平台类运营支持 新商户开户上线流程 例：B2C商户 新商户开户信示例 操作反馈 03 审核确认 02 需求受理 01 业务接入室会按业务类型分配到操作人员作处理，完成后按要求以邮件或电话方式通知 受理人员在OA填写商户需求申请表，附商户盖章的需求申请单，涉及的部门逐一审核确认 通过电话、邮件、在线方式受理合作商户各类需求，协助商户填写需求表单 变更受理需求 Page ? * 盖章 扫描/传真 需求提交注意事项 发票寄送申请，增殖税帐号变更、寄送地址及收件人修改 《发票寄送申请表》/《增值税发票确认函》 控台显示名称变更、公司名称变更、结算资金账户变更、结算周期变更 《账户变更说明表》 单笔查询、代扣限制IP、批量对账、新增控台操作员、密码重置、密钥重置 《业务申请表》 盖章 扫描/传真/原件寄送 盖章 扫描/传真/原件寄送 盖章 扫描/传真/ Page ? * 盖章 扫描/传真 需求提交注意事项 页面退款申请、退款验证手机号绑定，退款发起IP绑定 《退款业务信息变更表》 代扣白名单审核申请、分支机构号新增、非退款权限申请及其他无模板申请 《商户申请函》 盖章 扫描/传真/原件寄送 盖章 原件15日内寄达 需求流转流程 例：商户银行账户变更 服务关键数据 9% 9% 目 录 商户客户服务运营模式 商户上线、变更运营模式 运营中心职能介绍 平台类运营支持 * 2 2 2 入网时间较长 入网申请表需分公司盖章 * 入网时间较长 入网申请表需分公司盖章 * 85