芮明杰《管理学》管理学要点芮明杰《管理学》管理学要点.docVIP

一.管理的定义和管理的特性。 定义：管理是对组织的资源进行有效整合以达到组织既定目标与责任的动态创造性活动。 特性：1.动态性。表现在这类活动需要在变动的环境与组织本身中进行，需要消除资源配置过程中的各种不确定性。 2.科学性。管理活动可分为：程序性活动和非程序活动。程序活动是指有章可循，照章运作便可取得预想效果的管理活动；所谓非程序性活动就是无章可循，需要边运作边探讨的管理活动。 3.艺术性。 4.创造性。管理既然是一种动态活动，既然对每一个具体的管理对象没有一种唯一的完全有章可循的模式可以参照，那么欲达到既定的组织目标与责任，就需要有一定的创造性。 5.经济性。管理的经济性首先反映在资源配置的机会成本之上；其次，管理的经济性反映在管理方式方法选择上的成本比较。 二.管理目标的双重性，组织既定目标的双重性。 管理的目标是双重的。首先，作为一项具体管理活动或管理工作一定有一个欲达成的具体目标，管理活动或管理工作的这一具体欲达成的目标是非常重要的，不可或缺的，因为管理活动或给工作没有这一具体欲达成的目标，这个管理活动或管理工作本身也就没有必要存在。管理活动的目标还有另一层含义，即组织内的管理活动如果不是多余的、无效的，那么它的终极目标就是企业的既定的目标。 组织既定目标的双重性。任何一个组织的存在，一定有其目的性，否则组织就不会存续。组织既定的目标有双重特性：功利性和非功利性。组织的功利性是指组织既定目标设定的核心特性，它表现这一目标对社会、国家，以及对组织本身的根本价值；组织的非功利性则指目标实现过程中所获得的非既定设想的其他价值。 在一个国家、一个社会中每一个组织既定目标的功利性是该组织存续的根本，而非功利性则是这一既定目标实现的其他价值。 三.管理过程的不确定性。 1.管理客体的不确定性。是指确定客体的条件的不确定性。 2.管理运行的时空不确定性。这是战略管理中最难以把握和解决的。 3.管理工具、手段的不确定性。 4.管理实施结果的不确定性。 四.管理创新的概念和五种情况。 管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到组织目标和责任的全过程管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。这个概念至少包括了下列五种情况： 指出一种新思路并加以有效实施； 创设一个新的组织机构并使之有效运转； 提出一个新的管理方式方法； 设计一种新的管理模式； 进行一项制度的创新。 五.管理中人性假定 六.管理模式四种类型及其适用条件。 1.直线管理系统。其所适用的条件是：企业组织所面临的环境比较简单而且确定，除规模外，它的组织结构是简单的，而且变异也很小。 2.科层系统。科层代表的管理系统适合于复杂但相对来说确定的环境。 3.直线——参谋系统。 4.矩阵系统。 七.企业生命周期五阶段及各阶段运用的管理手段。 1.出现阶段。该阶段的要求是要建立起一个明确的方向以指导决策，而决策将决定企业组织的未来。 2.扩张阶段。该阶段的要求是在方法和程序上要有持续的改进，问题的关键是要杂维持高质量产品的同时还要不断降低运行的成本。管理的基本目标是，要确认这一关键问题是被企业所以成员所理解的，流程是合理的。 3.成熟阶段。企业在成熟阶段要学会和掌握顾客的需要，以保证流程和系统仍能在这些需要的基础上运行。企业的管理目标是增强企业组织对付部环境的能力。 4.防护性阶段。在这一阶段，企业组织虽然仍是一个存在的实体，但在满足消费者需要的创新方面企业已经散失了能力。在这一阶段，管理的目标要强调和强化组织文化的现实意义和作用。 5.复杂阶段。从长期来看，复杂阶段意味着企业当前的运行模式已不能满足生存的要求，需要创造适合生存的新的构架。 管理模式重组在企业生命周期的不同阶段运用的手段和管理技术各不相同： 第一阶段：运用企业发展战略，重视愿景的影响，运用愿景在企业内部创造出一种创新性的思维意识和能力。 第二阶段：运用组织技术，增进组织中的系统和流程的价值，通过这种变化可以将组织推向新的高度。 第三阶段：要运用倾听的技术，密切关注内外部环境的相互作用和反馈的作用，它助于企业参与外部环境的变化而不是成为它的牺牲品。 第四阶段：运用领导的技术与艺术，是组织中的人们愿意去做有利于提高企业生产率的事。 第五阶段：运用企业发展战略实施再创，当企业走到一个周期的尽头时，有能力洞察组织的下一步选择。 八.科学管理的四个方面及对管理发展的贡献；行为科学梅奥教授的五点新见解及贡献。 科学管理主要包括四个方面： 1.对工人工作的各个组成部分进行科学的分析，以科学的操作方法代替陈旧的操作方法； 2.科学地挑选工人，对工人进行培训教育以提高工人的技能，促进工人的进取心； 3.摈弃只顾自己的思想，促进工人之间的相互协作，根据科学的方法共同努力完成规定的工