苏宁电器营销分析苏宁电器营销分析.doc

一．苏宁简介 苏宁电器1990年创立于江苏南京(成立之初因苏宁位于当时的“苏州路”和“宁海路”的交叉口,因此,得名苏宁),是中国3C(家电、电脑、通讯家电连锁零售企业的领先者,是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展,现已成为现已成为中国最大的商业企业集团,品牌价值508.31亿元。截至2010年,苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市,并进入中国香港和日本地区,拥有近1500家连锁店,员工15万人,2010年销售收入近1500亿元,名列中国上市规模民营企业前三强,中国企业500强第50位,入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。 2004年7月,苏宁电器(002024)在深圳证券交易所上市。2005年8月4日,苏宁电器股权分置改革方案获公司股东大会通过,苏宁电器高票进入G股时代。凭借优良的业绩,苏宁电器得到了投资市场的高度认可,最终成为了全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。 苏宁唯一的产品是服务,基于服务之上的一般经营项目有:家用电器、电子产品、办公设备、通讯产品及配件的连锁销售和服务,计算机软件开发、销售、系统集成,百货、自行车、电动助力车、摩托车、汽车的连锁销售,实业投资,场地租赁,柜台出租,国内商品展览服务,企业形象策划,经济信息咨询服务,人才培训,商务代理,仓储,微型计算机配件、软件的销售,微型计算机的安装及维修。 在未来的发展战略规划方面,苏宁电器将立足国内与国际两个市场同步开发, 以经营创新和管理提升为基础，保持稳健快速的发展步伐。到2010年底，电器连锁店总数突破1200家，销售规模突破1500亿，使网络规模、品牌效益、管理与服务等全方位的行业领先，进入世界500强：到2020年，电器连锁店总数将达3000家，销售规模达3500亿，同时完成300个电器旗舰店、60个物流基地的建设，进入世界一流企业的行列，成为“中国的沃尔玛”。苏宁电器将矢志不移，持之以恒，为打造中国最优秀的连锁服务品牌不懈努力！ 二、对苏宁电器的SWOT分析 1优势优质的服务是苏宁电器的特色让顾客满意是苏宁执着的追求。连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。24小时咨询投诉热线使苏宁电器在第一时间为顾客解答所遇到的问题及时排忧解难。连锁店服务方面苏宁电器以客户体验为导向不断创新店面环境与布局制定了系列店面服务原则率先推出5S服务模式会员与区、VIP导购实现一站式贩物。根据顾客多样化需求提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务。 物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络依托WMS、TMS等先迚信息系统实现了长途配送、短途调拨不零售配送到户一体化运作平均配送半径80—300公里日最大配送能力17万台套实现24小时送货到户。 在销售风格上苏宁表现的是温和稳打稳扎型，相对于国美的激进、勇猛、强悍型来说，苏宁电器开拓新市场所遇到的困难相对来说要小一些。 2劣势国美电器在全国的门店规模差不多是苏宁电器两倍。苏宁电器主要占领的是南方市场而在北方市场的网店布局就比较少但是国美在北方市场的地位很难撼动。在企业文化上苏宁温和的企业文化与国美彪悍的性格很难抗衡。 3机遇辐射式的家电连锁店遍布全国各地并深受消费者的喜爱。尤其是在商业意识相当超前的珠三角地区。国美电器在北方市场占很大优势但是在华南地区家电连锁店的竞争还没有出现一马当先的局面。这对苏宁来说是一个很好的发展契机。通过不断的完善零售终端的网络布局迚一步推广网络营销模式使得整个营销系统日趋完善，在二三线城市逐步实现实体店与网络销售共同发展的销售网络。 4威胁 a、实体经济的萎缩对家电销售构成很大的威胁。 b、网络营销在一定的程度上影响市场空间。网络的迅速发展正在慢慢的改发消费者的消费行为，淘宝网、京东商城、当当贩物、拍拍网等形成了巨大的家电卖场。所以，苏宁易购在电子商务上还需要努力超越。 c、外资企业对中国的家电市场虎视眈眈。虽然目前国外家电零售商仍然将中国作为采购中心比直接迚入中国市场更有利但仍然不能完全消除可能性。 三．4P分析 1、产品（products）策略 苏宁坚持服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。从这一点来说，苏宁深知产品最终是要卖给消费者，而坚持让顾客满意才是决定企业销售额增长的关键。从产品策略上来说，首先苏宁坚持服务品牌定位，选择销售的产品均是国内知名品牌：如联想、长虹、松下、海尔、美的等。选择与知名品牌合作既保证了产品质量， 也提高了苏宁整体形象与档次；其次苏宁坚持产品差异化，苏宁曾与生产厂商合作研发个性化的产品，既使苏宁的