论服务营销与零售银行市场竞争力论服务营销与零售银行市场竞争力.pdfVIP

年第 期 , 总第 期 今 扮 研 佑 论服务 营销 与零售银行市场竞争力 李 曼 河北经 贸大学工商管理学 院 , 河北石家庄 市 摘 要 零售银行 , 主要针对个人和 中小企业提供 以消费信贷、 银行卡业务 、 网络银行及 个人理财业务为代表 的金融服务 。 随着外资银行进人 中国脚步的加快 , 未来 的中外银行竞争 开 。 , 国 将首先在零售银行领域展 本文在把握零售银行服务本性 的基础上 指 出 内零售银行未 , 、 , “ ” 来发展 的主要 障碍 提 出以银行零售服务标准化 品牌化与网络化为 突破 跃迁式 提升我 国零售银行市场竞争力 的思路。 关键词 零售银行 服务营销 市场竞争 中图分类号 文献标识码 文章编 号 一 《 以 一 一 、 , 一 引言 零售服务 我 国银行业 竞争新焦 点 零售银行 , 虽是近几年 随着个人业务升级才 出现 的一个新概念 , 但要知道商业银行 的 、 、 生就 基于 人 和 的 汇 , , 主 产 是 对个 小企业提供基本 存 贷 零售服务 在银行业务里 零售业务 要针对