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质量基础知识 89wenfeng98 目录 第一: 质量的基本概念 第二: 质量概念示例 第三: 有关产品的概念 第四: 产品、供方、顾客的关系理解 第五：质量管理 第六：质量检验 第七：影响质量的五个要素 有关质量的概念 质量 一组固有特性满足要求的程度。 合格 满足要求。 不合格 未满足要求。 缺陷 未满足与预定或规定用途有关的要求。 质量概念示例 分别有一台黑白和一台彩色电视机，都只能显示黑白图像，它们合格吗？如果电视信号是黑白的呢？ 黑白电视机是合格的，彩色电视机是不合格的。它们的固有特性是相同的，只能显示黑白图像，而我们对黑白和彩色电视机的要求是不同的。 如果电视信号是黑白的，则彩色电视机只能显示黑白图像的原因不是彩色电视机的固有特性。不能依此认为彩色电视机不合格。 有关产品的概念 产品 过程的结果。 产品类别：服务、软件、硬件、流程性材料。 服务也是产品。 我们的工作结果也是产品。 顾客 接受产品的组织或个人。 内部顾客、外部顾客。 我们的工作结果的接受者，就是我们的顾客。 产品、供方和顾客的关系 99.9%的正确率够吗？ One hour of unsafe drinking water every month. Two unsafe plane landings per day at O’Hare International Airport in Chi