近年来图书馆用户服务发展的十大层面近年来图书馆用户服务发展的十大层面.pdfVIP

学术论坛 2008(10) [文章编号] 1004-325X(2008)10-0016-06 近年来图书馆用户服务发展的十大层面 潘 卫 兰小媛 （上海交通大学图书馆 上海 200240） [摘 要] 近年来，随着信息技术的迅猛发展和信息环境的巨大变化，图书馆用户需求和信息行为发生了极 大的改变。为了有效地满足用户不断变化的信息需求，国内外图书馆界纷纷探索用户服务的新模式和新手段。 最近几年国内外图书馆用户服务得到突出发展的10个层面包括：“以用户为中心”的人本服务理念、基础服 务、免费服务、“信息共享空间”建设、下一代OPAC、学科服务、信息素养教育、开放存取、个性化服务、 休闲娱乐服务等。 [关键词] 图书馆 用户服务 [中图分类号] G252文献标识码] B[ [Key words] Library; User service 1 引 言 的千禧一代利用互联网查找大学、职业和工作有关的信息； 74%的青少年利用即时通讯作为主要交流手段[2] 。他们的行 用户和服务是图书馆永恒关注的焦点。随着全球信息 为方式、思考方式与新千年前的时代不同。在他们眼里，一 技术的飞速发展和数字时代的来临，用户的信息需求和信 切都是网络，网络就是一切！这意味着数字时代已经降临。 息行为发生了很大变化，对图书馆的服务提出了新的挑战。 数字化已经成为一种工作环境、学习环境和科研环境。以e- 美国研究图书馆协会（Association of Research Libraries，简 Learning、e-Science、e-Business、e-Government为代表的新 称ARL）的执行主席Duane E. Webster在给匹兹堡大学图 型信息行为，以Wiki、Blog、Second Life为代表的网络交流 书馆馆长Rush Miller博士2007年出版的新书《Beyond 平台，以Institute Repositories为代表的机构知识平台，以 Survival: Managing Academic Libraries in Transition》所作 Google Scholar、Google Print为代表的新型信息服务机制以及 的序言中写到：“在今天快速变化的信息环境中，图书馆面 以Open Access、Public Access为代表的新型学术交流模式， 临着机遇与挑战，在这一前景中唯一不变的常数是不确定 已经成为信息时代用户所倚重的生活、工作、学习和社交模 性（Uncertainty）。在任何一个不断前进的时代里，我们知 式。Google等信息提供商携强势而来，图书馆用户日益流失， 道图书馆必须变化，尽管我们不知道如何完成这种转变。 用户越来越“挑剔”。面对这种窘迫的状况，国内外图书馆界 但无