公共关系理论与实务（第2版）[电子教案和教学指南].ppt

第1章　公共关系概述 课前思考： 1．公共关系与人际关系有何不同？ 2．公共关系的工作目标有哪些？ 3．现代公共关系是如何产生的？ 学习目标 公共关系的含义、构成要素、主要目标 公共关系的基本方法、特征、原则与职能 公共关系产生的原因与条件 公共关系产生与发展的历史 公共关系与宣传、广告、市场营销、人际关系、庸俗关系的联系和区别 1.1 公共关系的基本理论 1.1.1 公共关系的含义 公共关系是社会组织通过形象塑造、传播管理、利益协调等方法，提高认知度、美誉度、和谐度，促成社会组织与其相关公众良好合作并和谐发展的科学和艺术。 1．公共关系的构成要素 （1）社会组织 （2）媒介 （3）公众 2．公共关系工作的目标 （1）认知度 （2）美誉度 （3）和谐度 3．公共关系工作的基本方法 （1）形象塑造 （2）传播管理 （3）利益协调 4．公共关系的工作内容 （1）开展业务专题活动 （2）塑造社会组织的整体形象 （3）充当社会组织的高层次智囊角色 1.1.2 公共关系的基本特征 1．客观性 2．公开性 3．艺术性 4．情感性 5．战略性 1.1.3 公共关系的基本原则 1．真实性原则 2．平等互利原则 3．双向沟通原则 4．整体一致原则 5．全员公关原则 6．长期坚持原则 1.1.4 公共关系的基本职能 1．收集信息 2．咨询建议 3．沟通协调 4．塑造形象 5．教育引导 1.1.5 公共关系的界定 1．公共关系与宣传 宣传是社会组织为了取得公众对其实施的政策、行动的理解和支持而采取的一系列活动。 （1）形成历史不同 （2）活动内容不同 （3）工作准则不同 （4）行为特征不同 2．公共关系与广告 广告是通过付费购买或使用传播媒介，以对产品、服务及某项行动的意见和想法进行推销宣传的活动。 （1）行为导向不同 （2）使用范围和活动领域不同 （3）传播信息的原则和特征不同 3．公共关系与市场营销 市场营销是指工商企业为满足消费者要求，把商品和服务从生产领域和流通领域转移到消费者手中的一切经营管理活动。 （1）应用范围不同 （2）任务不同 （3）着眼点不同 4．公共关系与人际关系 人际关系是依赖某种媒介并通过个体交往而形成的人与人之间的关系。 （1）目的不同 （2）结构不同 （3）沟通方法不同 5．公共关系与庸俗关系 庸俗关系是一种不健康的、被扭曲了的、庸俗化的社会人际关系。 （1）产生的基础不同 （2）本质和目的不同 （3）使用的手段和方式不同 （4）社会效果不同 1.2 公共关系的产生与发展 1.2.1 公共关系的萌芽 1.2.2 现代公共关系的产生与发展 1．巴纳姆时期 2．艾维·李时期 3．爱德华·伯内斯时期 4．卡特利普和森特时期 1.2.3 当代公共关系的发展趋势 1．公共关系的职业化和行业化 2．公共关系的规范化和国际化 3．公共关系活动主体与功能的多元化 4．公共关系活动技术手段的现代化 5．公共关系实务运作整合化 6．公共关系文化思想立体化 1.2.4 公共关系在中国的发展 1．公共关系在中国的发展 （1）导入阶段（20世纪80年代初及中期） （2）迅速发展时期（20世纪80年代中后期） （3）成熟稳定发展时期（20世纪90年代至今） 2．中国公共关系事业的发展趋势 本章小结 公共关系是社会组织通过形象塑造、传播管理、利益协调等方法，提高认知度、美誉度、和谐度，促成社会组织与其相关公众良好合作并和谐发展的科学和艺术。 公共关系的三个构成要素是社会组织、媒介和公众。公共关系工作的目标是提高认知度、美誉度、和谐度。公共关系的基本工作方法是形象塑造、传播管理、利益协调。公共关系具有客观性、公开性、艺术性、情感性、战略性五个基本特征。公共关系还具有真实性、平等互利、双向沟通、整体一致、全员公关、长期坚持等工作原则。公共关系与宣传、广告、市场营销、人际关系、庸俗关系等既有联系又有区别。 公共关系的职能是调动一切可以调动的力量，运用各种手段，塑造良好的组织形象，赢得良好的生存环境，促进组织的生存发展，使组织在激烈的竞争中取胜。具体职能可概括为收集信息、咨询建议、沟通协调、教育引导和塑造形象。 现代公共关系在特定的社会政治、经济、文化、科技等条件下产生，并随着这些社会历史条件的变化而不断发展。其发展大致经历了巴纳姆时期、艾维·李时期、爱德华·伯内斯时期、卡特利普和森特时期。 当代公共关系的发展趋势表现在六个方面：公共关系的职业化和行业化、公共关系的规范化和国际化、公共关系活动主体与功能的多元化、公共关系活动技术手段的现