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导购员一日工作流程 场 外 准 备 1、员工上岗前要做到勤洗澡、勤理发、勤剃须，勤剪指甲，勤换工装。 2、员工应提前十分钟左右到公司上班。 3、进场前要做好仪容仪表及着装准备工作。 4、进场时要求使用透明袋，主动接受并积极配合保安人员常规安全检查。 营 业 前 准 备 早操：上班铃响后在主通道上列队做广播体操。 早操要求： 上班铃响后听从商场广播指令，工装、工鞋须穿戴整齐，在通道上列队做早操。 做早操要求到位及时、不能披头散发，不允许讲话聊天。 若因特殊原因不能及时到位做早操应提前向当班主管请假、报备。 无假不做早操一律视为迟到 早会：早操结束后，在指定地点开早会 早会要求： 在指定地点按着装分类，依高矮顺序排列，要求横竖对齐以标准站姿列队。 早会时要求到位及时、不能披头散发、妆容整洁，手机不能发出声响。 除启店员工外，其它员工均须参加早会（特殊情况提前报备）。 营 业 前 准 备 1、清点、整理货品清洁工具禁止外露 2、柜内、三包区清洁禁止将垃圾扫入主通道内 3、电源、道具的检查听到开店广播提示语后，三分钟之内开启货区照明 4、商品陈列 ①每项商品应将“面”朝向顾客并摆放整齐有序. ②要配合季节与节庆营造气氛. ③标价牌、POP张贴要求整齐有序，防止脱落. ④模特及相关陈列展示应经常更换. 5、听到广播提示后，注意检查货区照明，再次清理杂物。距离开店一分钟时站在指定迎宾位置上，面向顾客进店方向按标准站姿迎接顾客。 迎 宾 营 业 进 行 中 接触顾客的最佳时机: 1、当顾客长时间凝视某一种商品的时候。 2、当顾客细摸细看的时候。 3、当顾客抬头，将视线转向营业员的时候。 4、当顾客好象在寻找什么商品的时候。 5、当顾客和营业员的目光相遇的时候。 招呼:对过往、入柜的客人主动问好，语气适中、热情、大方，特别是眼睛一定要看着顾客，面带微笑。 介绍：要求营业员具备丰富的商品知识，对商品性能、特点、款式、型号、颜色、库房地点等熟知，并提醒当期促销活动，介绍时要求表情亲切、语言简练清晰。 展示：用双手温和地向顾客展示商品，态度诚恳，留意顾客购物咨询，对询问的有关问题细心聆听，推荐合适顾客的商品，让顾客在自由无拘束的环境下选购商品。 鼓励试穿（试用）：为顾客打开试衣间，或指引试衣间，手势要求：手心斜向上，四指并拢，以肘关节为轴心自然伸直，眼睛看着所指方向。 贴心服务：顾客试衣时，应注意提醒顾客随身携带物品小心保管，请其带入试衣间，严禁私自替顾客看管物品。顾客进入试衣间时，应语气温和地说：“若有需要随时叫我。”（案例分析） 成交：应对商品性能及各类标识，如洗涤、保养等注意事项，向顾客说明、提示。并提示顾客会员卡的办理或使用等相关事宜，最后提醒顾客拿好随身携带物品。（案例分析） 送宾：不管成交与否，均应礼貌相待，送客至专柜通道上，行鞠躬礼，并说：“请慢走，欢迎下次光临！”（案例分析） 记录：认真建立客户资料及成交记录，主动做好信息传递工作，与顾客建立良好关系。 特殊情况下的待客规范 1、对急于购买的顾客：营业员在优先待客前，要向先来的顾客说明情况，取得谅解后再优先照顾。 2、对于性格暴躁，出言不逊的顾客：要采取礼让的态度，不计较对方说话的方式，热情接待，让顾客快速购物后离去。 3、对于性子偏激，营业员稍有怠慢便出言不逊的顾客：营业员要保持冷静，心平气和，坚持友好接待，做到他愤怒我和蔼，他激动我平静。 离岗登记：因外出调货，离岗休息等需要离岗时，要到卖场服务台做好离岗登记，并不得超过规定时间。 就餐要求：午餐11：30—13：30 晚餐17：00—19：00 在此时间段内就餐不得超过40分钟，节假日30分钟。柜内不得出现空岗现象。 交接班：交接班时要将早会的主要内容，需交接的其他事宜一一交代清楚并让接班人签字确认方能离岗，交接班时不能影响接待顾客。 清洁卫生：营业期间柜内应随时保持整洁，对于公共区域的杂务、垃圾，只要看见都有义务拾起或清理，或及时通知保洁，决不能视而不见，置之不理。 营 业 结 束 当播放送宾曲时员工开始静岗，各卖场指定送宾员工应站在指定位置按标准礼仪整齐送宾，其余员工站在主通道两侧按标准站姿送宾，并向离店的顾客鞠躬致谢并道别：“谢谢，欢迎再次光临！” 认真接待好最后一位顾客，不允许提前换工装，提前遮盖、收撤商品及催促或怠慢顾客。 启封店 启封店流程： 当日封店+次日启店＝完整的启封店流程 启店： 早操后在主管台集合签到——巡场检查——待早会结束后回柜 封店： 送宾完