OTA平台运营案例.ppt

平台建设是基础 运营是关键  ——OTA平台运营案例 CHINA MOBILE GROUP HENAN CO., LTD. 中国移动通信集团河南有限公司 目 录 运营工作内容 运营背景 效果分析 体会及后续运营工作 OTA平台价值没有体现——用户的活跃度低 只有部门集团业务在使用 如农信通、校信通 除此外，OTA菜单功能没有被用户广泛使用 提供业务门户 减少用户的输入操作 拓展增值业务 提升用户体验 没有被广泛使用 惊人的对比 推广目的 现状 数据 截至6月注册OTA用户=2202万 月下载次数 =24万 OTA平台价值没有体现 封存！ 价值没有体现！ 答案：建设是基础，运营是关键 没有建立运营团队对该平台进行管理 责任分工不明确，没有建立相关的管理流程 平台的能力没有进行有效的监控，无法保证平台的基础能力 业务应用没有规划和整合，无法发挥平台业务应用的支撑能力 客户对该业务不了解 客户下载失败率高 业务菜单实时更新慢 平台应用少 客户没有体验到平台的价值 组建团队，开展OTA平台运营 2008年6月，公司启动了OTA平台的运营工作 目 录 运营工作内容 运营背景 效果分析 体会及后续运营工作 高度重视平台运营 平台运营 平台运营是在保障平台基础能力的前提下，对平台的功能进行实时优化和整合，通过对业务的分析，来支撑市场部门对新业务的营销和推广工作。 维护 OTA业务平台基本维护，充分保证平台基础能力 功能优化 平台功能进行实时优化工作，提升平台承载业务的应用能力 经营分析 建立业务分析机制，以数据说话，提供各项运营工作数据支撑 营销支撑 对市场部门需求快速支撑 整合价值链 管理客户 提供服务 简化流程 清晰接口 OTA技术 技术支撑 市场细分 客户需求特征分析 规则/流程/ 接口界面 客户管理 渠道/合作 伙伴管理 价值方案 产品定义 价格体系 解决方案 OTA平台 终端客户 客户需求 移动运营商 内容提供商 IT服务提供商 业务集成商 卡商 平台提供商 驱动 整合 监管 拥有 运营举措＋支撑举措 组织变革 关键业务流程 技术支撑 建立OTA平台运营的业务模型 明确责任分工，理顺管理流程 下发公文理顺流程 管理流程的优化 2008年6月，我部门下发了《关于下发空中下载SIM卡（OTA卡）内置菜单规范的通知》的公文 明确市场部、集团客户中心、增值业务中心的责任分工 制作业务的管理流程 从平台运营过程中，发现各个部门的分工不明确，没有相关管理和支撑的审批流程，并且我公司欠缺相关应用（菜单）设计和管理手段 管理流程不完善，影响市场部门需求的快速支撑 以效率为目标，优化平台基础能力 从日常监控发现 短信网关到OTA平台传输出现拥堵，造成下载成功率下降 服务器数据库表偏大，造成OTA服务器处理能力下降 短信带宽提升100% 存储能力提升150% 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 2008年6月 2008年7月 短信传输带宽进行了扩容，短信带宽已经扩容到50/秒。 扩充服务器的存储能力，增加两个100G的硬盘。 以客户为中心，提升业务使用能力 零级菜单 一级菜单 二级菜单 农信通 财信通 校信通 全球通 SIM营业厅 行业应用 天气查询 彩铃 三级菜单 我的飞信 　 旧菜单 新菜单 彩铃 开通彩铃 彩铃推荐 玩转彩铃 热门彩铃 取消彩铃 我的收藏夹铃音 业务介绍 彩铃语音自助系统 最新排行榜 彩铃新功能 　 业务开通取消 　 　 业务介绍 建立菜单实时优化、更新机制 通过对客户使用业务的分析，分阶段对菜单结构进行规划整合，把客户使用频率高的业务动态放到前面 实时更新菜单，对新推出业务进行增加，实时删除下线业务 通过分析发现，业务菜单繁多，个人业务和行业应用混在一起。客户寻找业务难；菜单没有动态更新 以客户为中心，提升业务使用能力（续） 改变原有的下载模式 分公司提交目标客户，通过OTA平台海量PUSH模块对目标客户直接PUSH客户如需的菜单，这种方式可大大提高客户下载的成功率 平台对分公司提交号码进行筛选，把没有注册的，卡内剩余空间小的客户先剔除出来，没有注册的进行剔除，卡内空间小的先删除一些预置业务，然后进行PUSH 下载成功率明显提升，非常有效支撑了分公司营销工作 现主流SIM卡是32K，平台海量PUSH营销时，客户下载成功率低 2008年6月 2008年8月 下载成功率提升一倍 25% 50% 以市场为导向，扩展平台应用能力 快速开发，快速上线 集团客户市场：开发了财信通、运政通、漯河、安阳分公司公共信息查询 大众市场：开发了一卡双待、彩铃、手机邮箱、移动证券等业务菜单 上述