高一学校课程中学生人际沟通技巧134.28.pptVIP

面对面沟通的主要因素 小测验：我是否受人欢迎？每题回答“是”记1分，回答“否”记0分。 1、在匆忙行走的路上，别人向你打招呼：“你好啊！”你会停下脚步同他们聊聊吗？ 2、与朋友交谈时，你是否总是以自己为中心？ 3、聚会中不到人人都疲倦时，你不会告辞，是吗？ 4、不管别人有没有要求，你都会主动提出建议，告诉他应该如何去做吗？ 5、你讲的故事或轶事是否往往又长又复杂，别人需要耐心去听？ 6、当别人在融洽地交谈时，你是否会贸然插话？ 7、你是否经常津津有味地与朋友谈起一些他们不认识的人？ 8、当别人交谈时，你是否会打断他们的谈话内容？ 9、你是否会觉得自己讲的故事要比别人讲给你听的更有趣？ 10、你要朋友信守诺言，常提醒他“你记得否……”或“你忘了吗？……”如果他们忘记了，你是否坚持说他们一定记得？ 11、你是否坚持要朋友阅读你认为有趣或值得一读的东西？ 12、你是否打电话时说个没完，让其他人在一旁等得着急？ 13、你是否经常发现朋友的短处，并要求他们去改进？ 14、当别人谈到你不喜欢的话题时，你是否就不说话了？ 15、对自己种种不如意的事情，你是否总喜欢找人诉苦？ 小测验：我是否受人欢迎？ 评分规则： 你的总分如果超过5分，说明你有许多方面内 不受人欢迎，在日常交往中要注意改进。 游戏：撕纸 （1）大家闭上眼睛 （2）全过程不准问问题 （3）把纸对折 （4）再对折 （5）再对折 （6）把右上角撕下来。 （7）把纸旋转180度，把左上角给撕下来。 （8）睁开眼睛，把纸打开。 讨论：为什么我们会出错？ 含糊的指示 时间压力 没有听清 没问明白 根据以往的经验判断 再做一次撕纸游戏 （1）把纸对折 （2）再对折 （3）再对折 （4）把右上角撕下来。 （5）把纸旋转180度，把左上角给撕下来。 （6）睁开眼睛，把纸打开。 为什么还会有误差？ 任何沟通的形式及方法都不是绝对的，它依赖于沟通者双方对彼此的了解以及沟通环境等，沟通是意义转换的过程。 沟通的基础 尊重 有良好的心态 沟通的要点是真诚、理解、平等、尊重、认同和适应。正如《圣经》所言：“你愿意他人如何待你，你就应该如何待人。” 理解他人的参照系统 案例 小故事： 小羊请小狗吃饭。小羊准备了一桌鲜嫩的青草，结果，小狗勉强吃了两口，就再也吃不下去了。 过了几天，小狗请小羊吃饭。小狗想：“我不能像小羊那样小气，我一定要用最丰盛的宴席来招待它。”于是，小狗准备了一桌上好的排骨，小羊一口也吃不下去。小狗和小羊都是出于一片好心宴请自己的朋友，结果好心却没办成好事。问题的关键在于它们没有换位思考：小狗怎会喜欢吃草?小羊怎会吃肉? 聽 倾听的五个层次 1 听而不闻（不做任何努力去聆听） 倾听的功能 善听有助于理解弦外之音 善听可创造良好的交往气氛：要保持洗耳恭听的姿态，及时问清你没有听懂的话；不要轻易打断对方的谈话；不要显得不耐烦或轻易下结论 适度插话，巧妙地管理讲话者提供更多的信息 例如：表示称赞，如对，喔，真有意思，好极了等；给以评价，如正是这样，有道理，有进步；启发对方多说，如后来怎么样了？能举个例吗？你为什么这样想？ 倾听的功能（续） 善听有助于了解交谈的情境。对方的心态，为什么变成如此心态等等 善听有助于缓解对方的激烈情绪。如果别人找你是为了诉苦、发火、出气、提意见，当对方情绪激烈时，让他尽情发泄愤懑、耐心倾听有助于对方减弱火气，然后再商量解决办法。如果反驳，只会火上浇油，激化矛盾，不利于解决问题，难以取得顾客的信任与尊重。 小贴士： 倾听他人说话时所应避免的习惯： ·紧锁眉头 ·目视远方 ·抓耳挠腮 ·拨弄头发、领带 ·频繁看手表 ·玩弄笔杆 ·时坐时起，表现烦躁 随意打断他人谈话 一、沟通的原理 沟通的重要性： 没有沟通就是自我封闭。 沟通的目的： 把我们的想法、观念、服务、产品让对方接受。 沟通的原则： 多赢或者双赢。 沟通应达到的效果： 让对方感觉良好。 沟通的三要素： 文字7%，语调38%，肢体动作55%。 二、沟通中的金钥匙—问话 1. 问话的三种模式： A.开放式的问话： 即希望对方自由地发表意见或看法。 开放式发问又分为无限开放式或有限开放式发问。前者的问话没有特定的答复范围，目的只是