医务人员职业礼仪分享[课件]].pptVIP

职业礼仪的分类 1、仪容仪表 2、表情神态 3、形体仪态 4、沟通语言 5、接待礼仪 6、电话礼仪 7、会议礼仪 仪容仪表——仪容 化妆前与化妆后对于图 仪容仪表——仪表 你更想让哪位护士给你打针 你更喜欢融入到哪个集体里呢 仪容仪表——仪表 如果你是患者你更信任哪位医生 表情神态——眼神 人们相互间的信息交流，总是以目光的交流为起点。目光交流发挥着信息传递的重要作用，故有所谓的眉目传情。 表情 表情特别是面部表情，是人输送和接受信息的高级中心。根据心理学研究，人的面部表情能做出大约25万种不同的表情。 3、形体仪态 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、指引示意、行进指引、阅读指示、示意入座 4、沟通语言 文明用语：常用文明用语及特殊文明用语 常用文明用语： 您好！谢谢！再见！不客气！没关系！请慢走！请坐！ 语气语调 语气语调：相同的内容，用不同的语调和语气表达，往往所表达出的意思会完全不同。 例如：对不起！ 谢谢你！ 心理学家曾经写过这样一个公式 人的情感表达=7%的语言词+38%的声音+55%的面部表情 5、接待礼仪 一般接待：微笑、问好、礼貌的问询、指导。 介绍 自我介绍：对初次就诊的患者我们应向 患者做自我介绍，如我是您的主