管理学基础XX年高职升本科考试大纲.ppt

4、控制的体系 控制体系模型 5、控制的类型 根据控制的时机，前馈控制（事前控制） ：防止非典；同期（现场或同步控制）控制；反馈控制（成果或事后控制）财务分析、成本分析、质量分析、职工绩效考评 根据控制的程度，集中控制与分散控制 根据控制的范围，综合控制和作业控制 根据控制的主体，正式（非）组织控制，自我控制 根据控制的方式，直接控制和间接控制。 输入阶段 转换阶段 产出阶段 前馈控制 (问题发生前, 预测问题) 同期控制 (问题发生时, 管理问题) 反馈控制 (问题发生后 管理问题) 三种控制类型 2、控制的过程（程序） 建立（确立）标准：根据计划的要求和建立组织运行秩序的要求建立标准、政策、制度；应保证标准的明确性、先进合理性、配套性。 监测过程（衡量绩效）：监督测量被控制对象的行为与结果，与标准对比评价，分析原因； 要保证信息的准确性、及时性。 调节干预（纠正偏差）：采取各种技术经济文化手段影响被控制对象的行为与结果，使之符合计划的要求或组织秩序要求。要保证干预措施的针对性、有力性和即及时性。 建立标准 确定控制对象； 选择控制点（见课本P250，GE例子）； 根据目标定标准（KPI，定标准的方法见P252 ） ； 先进合理的水平； 配套协调（BSC）； 确定可以接受的偏差范围： 允许上限 标准 差异的允许范围 允许下限 · · · · · · 测量和评价（衡量绩效） 坚持测量和评价才能体现标准的权威性； 关键在获得真实、及时、系统的信息； 要研究获取信息的手段和科学的评价方法； 如何测量与评价分散在各国的采购部门的行为与绩效？ 见课本P253（通过绩效考评检验标准的客观性和有效性，确定适宜的衡量频度，建立MIS） 调节干预 控制效果要靠必要的调节、干预保证； 调节干预的依据是目标、标准、政策和实际状态； 调节干预的手段有行政的、经济的、法律的、思想文化的，这些手段各有优缺点，应结合使用； 参见课本P256 有效控制的特征 适时控制； 适度控制（防止控制过多或不足，处理好全面控制与重点控制的关系，注意控制的成本）； 客观控制； 弹性控制； 布莱克和穆顿的“管理方格理论” （1，1）：贫乏式管理 （1，9）：[乡村]俱乐部式管理 （9，1）：任务 [权威]式管理 （9，9）：团队式管理 （5，5）：中间式管理 1.9 乡村俱乐部型管理 对员工的需要 关怀备至,创造了一 种舒适,友好的氛围 和工作基调. 9.9 团队型管理 工作的完成来 自于员工的奉献,由 于组织目标的“共同 利益关系”而形成 了相互的依赖,创造 了信任和管理的关系 1.1 贫乏型管理 对必须的工作 付出最少努力以维 持恰当的组织成员 关系. 9.1 任务型管理 由于工作条件的 安排达到高效率 的运作,使人的因 素的影响降到最 低 程度. 5.5 中庸之道型管理 通过保持必须完成的工作和 令人满意的士气之间的平衡, 使组织的绩效有实现的可能 9 8 7 6 5 4 3 2 1 高 关心人 低 1 2 3 4 5 6 7 8 9 关心生产 高 低 领导权变（情景）理论 费德勒的“权变模式” 领导生命周期理论 费德勒的“有效领导的权变模式” 影响领导有效性的三个环境因素： 领导与下属的关系 任务结构 职位权力 用公式即S=f（L，F，E） 他以一种被称为“最难共事者”（LPC）的问卷调查反映和测定领导风格。 领导方式：关系导向（LPC值高） 任务导向（LPC值低） 赫塞和布兰查德的“领导生命周期理论” 该理论以“管理方格理论”为基础，同时考虑“成熟度”因素，形成四种领导方式： 命令式（高工作低关系） 说服式（高工作高关系） 参与式（低工作高关系） 授权式（低工作低关系） 成熟度分四个等级： 不成熟 M1---稍成熟 M2---较成熟M3---成熟M4 领导者的素质 归纳国内外学者的研究成果，领导者的特殊素质要求包括四个方面，即德(思想品质和修养)、识(业务知识、管理知识及经验)、能(管理能力)、体(气质、精力)。 一、领导者的品德要求