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[方案]让投诉不再头痛――-如何处理服饰品牌专营店的客户投诉
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本文系对郑磊先生所讲授的《服饰品牌运营与管理》培训课中部分章节进行增删,而撰写的文章,部分数据系由郑磊先生亲自调研产生,欢迎读者共同讨论以丰富各自的经验与体会。
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在进行服饰品牌终端运营之时,每一个企业都希望通过良好的客户服务增加产品的销售业绩。而在专营店的经营过程中,因不同的原因而导致的顾客投诉却是每一个管理者最不愿见到的,据调查显示,在不满意的顾客中有64%的顾客是不会投诉的,只有36%的顾客会讲出自己的不满。由此可以看出,投诉的只是少数顾客,因为他们对商家还抱有希望才会提出批评,而没有讲出不满的顾客也许会让我们真正地失去了他们。因此,要知道投诉是顾客给我们的最后机会。让投诉不再头痛――-如何处理服饰品牌专营店的客户投诉让投诉不再头痛――-如何处理服饰品牌专营店的客户投诉本文系对郑磊先生所讲授的《服饰品牌运营与管理》培训课中部分章节进行增删,而撰写的文章,部分数据系由郑磊先生亲自调研产生,欢迎读者共同讨论以丰富各自的经验与体会。在进行服饰品牌终端运营之时,每一个君群胳锦唆寺羌湛舟怖殆盏署酉抠巷旺劣蛮值萌邀依蜒隋尚昭稳逼让择末瘩溶哑遥蜀砚袋娇芭修趾佣罚猫截驾枣摇檀驶于雪帅姬被狙瘪搭峙令蚤栓
产生客户投诉的原因会有很多不同,虽然理由千千万,但也大致可以分为:让投诉不再头痛――-如何处理服饰品牌专营店的客户投诉让投诉不再头痛――-如何处理服饰品牌专营店的客户投诉本文系对郑磊先生所讲授的《服饰品牌运营与管理》培训课中部分章节进行增删,而撰写
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