企业连锁经营与管理-填空题答案.docVIP

填空题答案 第一章 1．具体表现在以下四个方面的统一性上：（经营理念的统一性）、企业识别系统的统一性、商品及服务的统一性、（经营管理的统一性）。 2．连锁经营的基本特征，集中表现在规模化的经营方式、（网络化的组织形式）和规范化的管理方式三个方面。 3．根据联结纽带和联结运作方式的不同，可以将连锁经营的模式分为（直营连锁）、特许连锁和（自由连锁）三种形式。 4．直营连锁又叫正规连锁（Regular Chain简称RC），是连锁企业的总部通过（独资）、控股或吞并、兼并等途径开设门店，发展壮大自身实力和规模的一种形式。 5．其主要特点体现在以下几个方面：同一资本开设门店，（高度集中统一），统一的核算制度。 6．特许连锁的基本特征如下：实行（所有权的分散）与经营权的集中，特许连锁的核心是特许权的转让，维系特许连锁经营的经济关系纽带是特许授权经济合同，总部与加盟店的关系是纵向关系。 7．自由连锁，又叫自愿连锁或自愿连锁（Voluntary Chain简称VC），是企业之间为了（共同利益）而采取的合作关系，是现有独立零售商、批发商、制造商之间的（横向或纵向经济联合）。 第二章 1．规模效益一般是指工业生产中产出总量（即总效益）的增加与投入要素（生产成本）增加之间的比例关系，企业追求规模经济效益大致经历三个阶段：随着企业规模的增大，规模经济效益递增、规模效益不变和规模效益递减阶段。 2．市场细分是指通过市场调查研究，根据消费者的（消费需求）、购买动机、（购买行为）、购买能力、爱好等方面明显的不同，按照一定的（规律、标准），将一个整体市场划分为若干个细小的子市场的市场分类的过程。 3．市场细分方法有（综合因素方法），单一因素方法和（系列因素方法）。 4．目标市场选择模式一般有：（专一市场集中型）、（商品专一化型）、（市场专一化型）、（选择性专一化型）、（覆盖全部市场型）。 5．目标市场营销策略有无差异性营销策略，（差异性营销策略）和集中性营销策略。 6．企业识别系统的构成因素，基本上是由下列三者所构成:（理念识别）、活动识别、视觉识别。 6．连锁店识别叫 (Store Identity). 7．商品分类法有三种定位的产品:(集客品) 、策略品和（重点品）。 第三章 1．国家标准《零售业态分类》（ＧＢ／Ｔ１８１０６－２００４）按照零售店铺的结构特点，根据其经营方式、商品结构、服务功能，以及选址、商圈、规模、店堂设施、目标顾客和有无固定营业场所等因素将零售业分为食杂店、便利店、折扣店、超市、大型超市、仓储会员店、百货店、专业店、专卖店、家居建材店、购物中心、厂家直销中心、电视购物、邮购、网上商店、自动售货亭、电话购物等１７种业态、、、、、、、know-how的经验）；清晰的可持续发展的理念；(建全、高效率的后勤支持系统)；不断改善的研发能力 2．总部授权授权考虑因素：(成本效益性)、时效性、(政策性)、接受力、(执行力)、(成本率)、整体一致性、和（未来性）。 3．连锁经营的运行系统包括（开发系统）、供货系统、（营运系统）、以及培训系统等。 4．对于供货部门来讲，尤其要注意把握好（商品的开发）、商品的管理以及（商品购销政策）。 第五章 1．商圈，是指商店以其所在地点为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围，简单地说，也就是来店顾客所居住的区域范围。商圈形态的了解是进行商圈分析的基础，一般而言，商圈形态可分为以下几种：商业区住宅区文教区混合区。商圈大致由三部分组成即主商圈、次商圈、边商圈。 6．所谓磁石，是指超级市场的卖场中（最能吸引顾客眼光注意力）的地方，磁石点就是顾客的注意点，要创造这种吸引力是依靠商品的配置技巧来完成的。 7.超市卖场磁石点通常分为(5)个. 8.商品陈列的基本要求(适应购买习惯，便于顾客寻找选购);显而易见;(满陈列)和（商品有说明）。 9．连锁商店商品陈列的类型：（分类陈列法）、主题陈列法、（季节商品陈列法）、综合配套陈列法。 10．商品陈列的维护通常要从以下几个方面来进行：（缺货的控制）、排面量控制、（陈列道具的控制）和销售时段的控制。 第七章 1．顾客在购买动机驱使下进入商店，挑选商品，到决定购买，在心理上大致经过十个阶段：店貌感受、（知晓商品）、观察了解、（引起兴趣）、产生联想、（激发欲望）、比较判断、决定购买、（采取行动）、购后体验。 2．“店头”是卖场形象的“指示器”，主要指连锁企业门店卖场中的（堆头和端头）。 3．店头促销是门店的一种形象促销活动，主要表现形式有三种：（特别展示区），货架两端（端头）和（堆头陈列）。 4.现场促销的不同方式：限时折扣、（面对面销售）、赠品促销、（免费试用）。 5．连锁企业普遍使用的POP类型：（招牌POP）、货架POP、（招贴POP）、悬挂POP、标志POP、（包装