门店药品经营质量管理制度.docVIP

健 民 药 房 门 店 药 品 经 营 质 量 管 理 制 度 重 庆 渝 健 医 药 有 限 公 司 目　　录 门店店长岗位管理制度 1 门店质管员岗位管理制度 2 门店验收员岗位管理制度 3 门店养护员管理制度 4 门店营业员管理制度 5 药品购进管理制度 6 药品质量验收管理制度 7 药品储存管理制度 8 药品养护管理制度 10 药品陈列管理制度 11 药品销售管理制度 12 药品拆零销售管理制度 13 质量事故管理制度 14 有关记录和凭证的管理制度 16 首营企业和首营品种审核的制度 17 药品效期管理制度 19 药品处方调配管理制度 20 特殊管理药品的管理制度 21 不合格药品管理制度 26 质量信息管理制度 27 药品不良反应报告制度 29 卫生和人员健康的管理制度 31 服务质量管理制度 32 中药饮片购、销、存管理制度 33 教育培训及考核的管理制度 36 药店质量管理制度执行情况与考核管理制度 37 文件名称：门店店长岗位管理制度 编号： 起草部门：质管部 起草人： 审阅人： 批准人: 起草日期： 批准日期： 执行日期： 版本号：2009版 变更记录：第二次修订 变更原因：经营管理需要 门店店长岗位管理制度 一、组织贯彻药店的各项方针目标，对本店的经营及质量工作全面负责。 二、积极实施并完成经营质量目标及各项任务，认真执行各项制度和规定； 三、督促、检查各岗位实行质量职责，确保药品经营质量。 四、负责药店进货计划的报送，调整好进货与库存的合理结构； 五、组织药店质量管理工作的检查、考核，按月审核检查工作进度表，确保各项考核指标的完成； 六、负责督促药品质量问题的处理和近效期药品的促销落实工作； 七、负责对消费者提出的意见及建议进行分析，不断改进服务质量，提高管理水平； 八、负责定期向药店上报药品质量信息，及药品不良反应报告； 九、定期检查药店的环境及人员卫生情况，督促员工定期接受健康检查； 十、以身作则，团结员工，充分调动员工的积极性，尊重员工的创造性，增强凝聚力； 十一、认真抓好安全保卫工作，协调外部公共关系。 文件名称：门店质管员岗位管理制度 编号： 起草部门：质管部 起草人： 审阅人： 批准人: 起草日期： 批准日期： 执行日期： 版本号：2009版 变更记录：第二次修订 变更原因：经营管理需要 门店质管员岗位管理制度 一、负责对药店质量工作及药品质量行使否决权； 二、在药店店长的领导下，负责督促、检查质量管理文件的执行情况； 三、负责药店质量管理工作检查考核的具体实施，提出改进的措施及意见； 四、把好药品进货关，会同验收人员检查配送药品的质量状况，进行质量验收并签字； 五、做好药店陈列药品的分类工作，并对陈列药品按月检查、记录工作，发现质量问题及时向店长汇报，重大质量问题上报公司质量管理部； 六、做好近效期药品的月报催销工作，对滞销药品提出促销建议； 七、对不合格药品进行控制性管理，按总公司的要求办理登记、报损、销毁等手续； 八、检查药品陈列环境和储存条件，保证其符合规定要求； 九、负责处方药的处方的审核及登记工作，确保药品处方调配的正确性。 十、对非处方药销售，如顾客要求，应负责对药品的购买和使用进行指导。 十一、提供用药咨询服务，指导顾客安全、合理用药。 十二、负责对药店销售退回药品的质量审核工作。 十三、了解顾客的需求，收集用药信息，对顾客反映的质量问题进行记录、汇总，并及时上报。 文件名称：门店验收员岗位管理制度 编号： 起草部门：质管部 起草人： 审阅人： 批准人: 起草日期： 批准日期： 执行日期： 版本号：2009版 变更记录：第二次修订 变更原因：经营管理需要 门店验收员岗位管理制度 一、熟悉《药品管理法》《药品经营质量管理规范》等药品质量管理法律、法规，认真执行药店药品验收管理制度，加强对配送来货的药品质量验收，对来货药品质量合格负验收责任。 二、验收不合格药品不得入店； 三、验收时应对药品的包装、标签、说明书以及有关要求的证明文件进行逐一检查，整件药品包装中应有合格证； 四、验收进口药品，其包装的标签应以中文注明药品的名称、主要成份以及注册证号，并有中文说明书，以及合法的相关证明文件； 五、销售退回的药品，应按进货验收的规定验收； 六、验收不合格药品应报公司质量管理部确认； 文件名称：门店养护员管理制度 编号： 起草部门：质管部 起草人： 审阅人： 批准人: 起草日期： 批准日期： 执行日期： 版本号：2009版 变更记录：第二次修订 变更原因：经营管理需要 门店养护员管理制度 一、坚持“质量第一”的原则，在药店质管员的指导下，具体负责药店储存与陈列药品的养护和质量检查工作。 二、对药品养护质量负直接责任； 三、坚持“预防为主”的原