沟通实用技巧.ppt

沟通实效技术; 1.1 引言 讨论题(1) : 飞船登陆月球 Step 1: 个人判断 (3 minutes) Step 2: 小组判断 (5 minutes) Step 3: 计算分值 Step 4: 问题讨论 Step 5: 结论提出;你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里之外的月球表面。降落时许多设备受到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母船。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15（必须全部标出），以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）（接下页）;讨论(1): 背景介绍;讨论(1): 背景介绍（答案）; 现实沟通中的常见问题 理念 快速决策、时间管理与控制 沟通逻辑（生存、定位与行走） 领导技能和沟通技能 细节与目标：拘泥细节还是目标导向 先确定游戏规则,再行为 行为 共识和“少数服从多数” 决策成员知识结构的差异性和决策 直觉与说服力 团队合作和内部不同声音关系;讨论(2): 自我评估; 课程大纲;课程目标;课堂纪律要求; 一、沟通作用;2.人與人之間確有“溝”存在 認知的差距（例如：香港同事吃饭小气） 思想的差距（例如：班组长与一线员工） 教育的差距 地位的差距（地位高的人说话紧张） 3.隨著我們的成長 溝通需要日多 溝通益形重要 ;; 一般来讲，沟通就是发送者凭借一定渠道（亦称为媒介或通道），将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。具体包含以下意思：??? 1、沟通是信息的传递??? 2、沟通还是信息的理解??? 3、沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程 最后达成一致结果。 ;沟通的过程 communication process; 成功源于沟通;;;;二、沟通的种类及方发;;案例分析：;他在看什么;沟通;清晰性(Clarify) 作用 ——节约双方时间 ——对对方的尊重 （麦肯锡30理论） 建议 ——消除冗长的表达 ——只包括相关材料 ——避免不必要重复; 具体性(Concreteness) 含义 运用具体、明确、活泼、生动的沟通语言而不是含糊乏味的语言。 建议 （1）用具体的事实和图表 （2）强调语句中的动词; 描述性( Description) 强调问题导向, 对事不对人 比较以下三种说法 A 我不喜欢你这身打扮； B 你的这身打扮与公司的衣着规定不符； C 大家希望你能打领带上班。 ;三、沟通的障碍;1.语言上的障碍（地方语言） 2.社会文化背景的障碍（中美小孩考试） 3.地位的障碍 4.价值观与认知（美） 5.沟通方式引起的障碍（喂） 6.专业述语（国企指数、K线图、除权等） 7.讯息权威性引起的障碍;反思：;四、有效沟通的六步骤;五、有效沟通的技巧 -----沟通理念;实例：三段幽默对话;良好沟通来自爱的接触“：TOUCH 涵意： T 是Trust 信赖 由 “小我” “大我” “无我”的良性基础 O 是Openness 开放胸襟 U 是Understanding 了解 1.肢体语言的辅助 2.追踪探询的技巧 C 是Confidential 机密性 彼此尊重、信赖 H 是Honest 诚实;五、有效沟通的技巧 -----个人修持;示范;;五、有效沟通的技巧 ----关键双方; 发出方： Contents are in logical sequence 内容符合逻辑次序 Omit unnecessary information省略不必要的信息 Use the receiver’s language使用接收者熟悉的语言 Provide a summary, if necessary 如有可能，做一下总结 ;一封失败的信;一封成功的信;接收方：;聆听的层次;积极倾听的技巧;1.多肯定，少否定 2.多微詢，少命令 3.多我們，少你們 4.秉持心誠，少用心機 5.多做未雨綢繆，少亡羊補牢 ;6.要主动，不要被动 7.要客观，不要主观 8.要多听，要少说 9.强势建议，就是攻击 10.容人思考，不咄咄逼人;11.先处理心情，再讨论事情