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问卷调查法的使用小结 问卷调查 （questionnaire ）是用户研究或市场研究中非常常用的一种方法 ，这种方法可在短期 收 集大量回复 ，而且借助网络传播调研成本也比较低 ，所以得到广泛的使用 ，但是似乎有些人认为问 卷调查就是设计若干问题然后发给用户填写就行了 ，但其实越是简单的调查方法越是有需要注意的 地方 ，这样才能真正发挥该方法的优势 ，下面就结合自己近期的项目实践对这种方法进行总结 ，意 在总结流程 ，所以具体的题目此处不做呈现。 一问卷调查的基本定义 1问卷调查与量表 其实问卷调查本人更倾向于称之为调查表 （questionnaire或者survey ）,它与心理学上常见的量 表 （scale ）还是有很大差异的 总的来说 ，问卷调查更多的用于了解目标对象对某些事情的态度 ，认知等 ，而量表是用来描述目标 对象的某种心理特质在群体中的相对位置 ，如智力量表等 ，在企业的实际工作中 ，问卷调查法使用 频率更高。 2问卷调查的用途 正是由于问卷调查的基本形式是设计问题 ，提供选项供用户填写 ，所以问卷调查更适合收集用户对 现有产品的态度、基本习惯信息和人口统计学特征等 ，不太适合用于探索发现新需求新问题 （无法 提供选项 ，而用户自己填写意见/建议的比率也非常低 ），而且其具有投放成本低 ，参与成本低的 特点 ，特别适合需要大量样本的用研项目。 3关于问卷调查网站 目前提供问卷调查表设计和投放的网站很多 ，个人用户使用免费版本一般都可以满足需求 ，企业 的话 ，一般是自己开发相应功能或购买使用调查表网站的企业版本 ，就我而言 ，对使用过的三种调 查表网站进行简单评价。 （1）问道 （/ ） 仅使用过个人版本的 ，支持2000份答复 ，设计问卷的界面比较清晰易懂 ，支持的题型不算特别多 ， 不支持选项中插入图片 ，不能看到其他用户的问卷的答复。 （2 ）问卷星 （/ ） 仅使用过个人版本 ，支持20000份答复 ，支持的题型比较全 ，可以看到别的问卷的答复 ，有常用题 库功能 ，个人认为这个网站功能比较全 ，考虑日后使用企业版本。 （3 ）Surveymonkey （/ ） 目前正在使用企业版本 ，支持自定义主题 ，跳转页面等 ，虽然是美国知名的调查网站 ，但国 使用 页面打开速度很慢 ，且中文版本仅支持繁体字 ，支持的题型不算多 ，无法看到其他用户的问卷 ，更 无法看到其他用户的问卷答复结果 ，没有常用题库。 二问卷调查表的设计 1调查目的 明确调查目的非常重要 ，这决定了调查表的结构 ，问题的设计等 ，如果是运营等其他部门提出的 需求 ，一定需要和能最终拍板的人沟通调查目的 ，不然很多人都希望加进去自己想调查的题目 ，会 造成结构不清晰 ，题量过多的问题 ，而且由此造成的反复增减问题也没有实际意义。而且考虑到题 量的问题 ，目的不宜过于宏大 ，一次集中精力调查一两个主要问题为宜。 2题目设计 题目的设计要围绕调研目的展开 ，以电子商务网站满意度调查为例 ，首先分解影响满意度的因素 ， 可以参看有关理论 ，其他研究资料或者其他部门同事的意见 ，得到网站 ，服务 ，购物流程和物流四 个因素 ，每个因素还可以根据需要进一步分解 ，得到更多指标。如果前期题目设计时结构比较清晰 ，后续的结果分析也可以用过更深入的统计方法。 除此之外还应注意一个题目仅针对一个问题来询问 ，不然容易另用户迷惑 ，题目的表述要尽量简洁 易懂 ，避免歧义 ，虽然在很多调查表网站中 ，多选题和单选题的选项按钮是不一样的 ，但是个人还 是建议再多选题题干中提示 可多选” ，以尽量减少误解造成的误差。 关于题目的呈现问题 ，有些调查表是一道题目一个页面 ，填写完一题点击下一页继续 ，我认为在网 速不好的情况这种呈现方式会徒然的增加用户的填答时间甚至是焦虑情绪 ，如果不涉及逻辑跳转题 的话 ，最好一个页面呈现所有的题目 ，题量的设计尽量在15题或填答时长控制在5分钟以 。关于 人口统计学特征题目的位置 ，个人倾向于根据调研目的而定 ，如果目的就是搜集用户基本信息 ，就 放在调查表开头 ，如果目的是收集产品反馈 ，就放在题目末尾为宜。这样即使用户中途弃答 ，我们 也能搜集到比较重要的题目的反馈以作参考。 在问卷调查表中往往需要设置逻辑题 ，来针对具备某些特征的用户进行调查 ，所以在设计问题时需 要了解该问题是针对所有用户还是部分用户 ，具体来看下面的例子 在这道题目之前我并未填写任何分享照片有顾虑的 容 ，而且我也没有这方面的顾虑 ，所以这道题 真的难倒我了 ，只能迫选了。 不要忽视末尾处建议/意见题目 ，在本次项目一开始我会认为用户