邮政数据服务综合策划实施方案.doc

ⅩⅩ邮政数据服务综合策划实施方案 一、总体思路 与传统营销手段相比。数据库营销有三大优势：一是可以帮助企业准确地找到目标客户群。借助计算机和数据库技术帮助企业把市场细分到最小购买单位及消费者，实现目标市场高度清晰。二是在最合适的时机用最合适的产品满足企业客户需求，降低成本，提高效益。根据客户数据的记录，可以分析出企业客户在什么时候需要什么样的产品,从而有针对性地开展市场营销活动，实现最佳效益。只有对数据进行分类整理，做到条理清楚，采集到的大量数据信息才是有用的数据，企业才能从中挖掘出有价值的信息，从而指导营销工作。 邮政经过多年的探索获得了完善的技术和宝贵的经验，建立了完备的数据名址库，能提供数据库建设最优质的服务和最全面的解决方案，已经成为数据库营销的专家，可以向各企事业单位客户提供软件、培训、名址数据等建库资源和清洗、托管等多项增值服务，引导和帮助建立、维护自有会员数据库，加强其与会员的联系，并利用商函开展数据库营销。 二、数据服务内容 了解客户自建库软件，对客户进行建库方面的培训，制定客户建库方案，帮助客户采集数据，并负责客户后续的名址数据查询、数据清洗、数据库托管等数据服务工作。 （一）数据服务 建库工作完成后，名址中心要为客户提供数据录入、地址规范化、邮编处理、退信维护、电话核实、邮寄地址预处理、分拣前置等数据服务。 （二）建库服务 对于没有自有数据库但有建库需求的客户，可使用以下四种方式帮客户采集建库数据：一是帮企业整理在经营活动中获取的客户数据，如销售记录等；二是帮企业策划会员活动，采集会员数据。通过发行VIP会员卡、推行消费积分计划、成立客户俱乐部等方式，建立企业的客户数据库；三是帮企业策划市场调查，或企业自己派出客户代表与顾客进行沟通，获取客户数据；四是利用邮政名址数据库或者通过第三方数据资源，帮客户建立潜在客户数据库。 （三）技术支持 客户需要技术支持服务时，名址部门和信息技术部门要协助营销部门为客户提供技术支持，对客户进行软件使用的培训。管理软件可以使用集团公司统一开发的数据库管理软件客户版（在名址信息系统下载），也可根据当地情况自行开发。 （四）托管服务 企业接受建库方案后，要继续向用户推荐数据托管服务和数据清洗整理服务。对于同意数据托管的客户，要通过客户设定数据密钥等方式，授权名址人员进行数据处理，同时可签定保密协议，在未征得客户允许的情况下，邮政不得使用或向第三方提供客户的会员数据；对于不同意数据托管的客户，要定期为客户提供数据清洗服务。 （五）数据维护服务 即退信维护和客户数据反馈跟踪。对利用客户数据寄递商函产生的退信数据要进行录入和维护，有条件提供外呼核对服务的地市局要帮助客户核对数据，并根据核对结果和客户使用数据时的反馈情况，剔除无效数据，不断更新客户数据库。 （六）寄递服务 帮助其策划会员数据营销活动，如生日祝福、节日优惠、日常商品目录寄递、会刊内刊寄递等，引导其利用建立好的数据库寄递商函或贺卡。 （七）后续开发 在为一定数量的客户建立数据库后，要引导客户，尤其是非竞争的跨行业客户，通过共享会员信息，开展交叉营销和寄递联合商函，帮助客户分析销售行为并为其制定营销策略。 三、数据服务项目 “帮客户建库”专项活动的几类目标客户提供相应服务： （一）对有会员数据和数据库管理软件的客户提供的服务 1.邮寄地址预处理和分拣前置服务。邮寄地址预处理是在邮寄前将不能投递的地址删除，降低退信率。分拣前置服务是指利用商函信息系统对数据进行投递站段预分拣，按站段打印，缩短处理时限。 2.地址规范化处理、邮编处理、退信维护等服务。 3.可提供电话核实信息服务，通过11185外呼，对退信信息、客户资料等进行更新。 （二）对有会员数据库但没有数据库管理软件的客户提供的服务 1.地址规范化处理、邮编处理、退信维护等数据服务。 2.数据托管服务。 3.技术支持服务。即提供数据库管理软件及相关培训，方便客户系统地管理会员信息。 4.数据库营销知识培训。 （三）对无会员数据的客户提供的服务 1.技术支持服务和数据库营销知识培训。 2.数据采集服务。即帮助客户制定会员数据收集方案，协助客户收集会员数据，必要时向其提供部分数据或帮助其购买数据。 3.提供数据托管服务。 （四）对定制型贺卡大客户提供的服务 对定制型贺卡大客户，按照客户是否有数据库和管理软件，对照前3种情况，提供个性化的服务 四、优惠措施 签订协议后明确服务内容、服务期限、收费标准等。收费标准各地可结合实际情况，根据所提供服务内容、服务深度确定。邮政提供两种优惠方式：一是免费提供一段时间的数据服务，之后才进行收费服务；二是发寄商函达到一定数量则免收一段时间使用费。