知识管理-林东清.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 表1-7 组织知识管理的主要问题（续1） 问题 问题征兆 知识管理要解决的问题 缺乏学习 既存的流程、经验法则、知识、技能已过时，且没有人去更新 没有效率的经营模式与流程仍然继续运用 组织的缺乏知识面与知识管理的功能 组织缺乏相关知识的主要原因有下列四项： 不确定性(Uncertainty)：组织因为缺乏足够的信息或知识，而对于问题如何解决产生不确定性。 复杂性(Complexity)：接收过多的信息／知识，无法简化、归纳成简单有用的行为指导原则，例如信息／知识超载(Overload)使得员工由于获取过多相关、重迭、矛盾、不一致的知识，反而更迷惑。 模糊性：信息的意义无法被解读或认知时，模糊性因而产生。 组织的缺乏知识面与知识管理的功能（续） 模棱两可性(Equivocally)：当对不同知识来源的诠释产生相互矛盾或冲突时，则会产生模棱两可的情况，让人无所适从。 表1-8 组织缺乏相关知识的类型、原因与后果及知识管理的重点 缺乏知识的类型 缺乏知识的原因与后果 知识管理的重点 不确定性 信息与知识缺乏，无法解决问题 搜集、储存、传递与分析 复杂性 知识超载太多，产生困惑无法理出方案 过滤、筛选、整合 模糊性 知识的忽视与误解，双方无法交流分享 沟通与分享 模棱两可性 知识的矛盾，双方产生冲突、不合作 协调整合 组织知识管理的主要目的 知识管理目的的层次架构 第一层目的：有效的知识管理过程 利用知识管理，有效地促进组织内外重要知识的搜集、创造、储存、分享与移转等效率(Efficiency)。 第二层目的：有效的知识资源利用 知识的利用(Knowledge Exploitation) 知识的探索(Knowledge Exploration) 组织知识管理的主要目的（续） 第三层目的：对个人工作、流程、决策绩效的支持 支援及提升员工个人与群组在工作、决策、问题定义与解决的能力。 支援组织作业流程与学习文化 利用知识支持组织各作业流程 效率：亦即「正确处理事情的方法」(Do the Thing Right(Best)) 效能(Effective)：「做正确的事情」(Do the Right Thing) 组织知识管理的主要目的（续1） 创新(Innovative)：「做创新的事情」(Do the New Thing) 促进组织学习的文化 第四层的目的：对产出(Output)质量的支持 利用知识提升产品／服务的内容与质量。 利用知识加速产品／服务上市的时间。 利用知识精确掌握市场变化与顾客的需求。 利用知识快速反应产品需求的变化。 组织知识管理的主要目的（续2） 第五层的目的：对竞争优势力的支持 利用知识形成及强化难以模仿的核心能力。 利用知识形成及强化组织掌握商机的能力。 利用知识提升快速反应环境变化的能力。 利用知识来提升打击竞争对手。 第六层的目的：支持组织终极获利 图1-13 组织知识管理目的的层次架构图 知识管理的实施 知识有效地搜集、创造、储存、分享、移转 提升知识的利用与知识的探索 提升个人、群组、组织的工作绩效 提升产品／服务提供的有效性 第一层目的： 有效的知识管理过程 竞争优势的达成 成长、营收、市场占有率、获利率 第二层目的： 有效的知识资源利用 第三层目的：对个人工作、 流程、决策绩效的支援 第四层目的： 对产出品质的支援 第五层目的： 对竞争优势力的支援 第六层目的： 支援组织终极获利 组织管理知识的主要困难 知识的内隐性 员工没有动机贡献自己的知识作分享 知识的投资效益难衡量 知识复杂且生命周期较短 IT难支援 储存的忽视 本章总结 组织由个人所组成，个人的能力受其拥有知识多寡的影响，因此知识是影响组织经营绩效的最重要与根本的资源。 知识管理(KM)是21世纪组织经营成功的必要条件，但不是充分条件，还必须依赖其他条件的配合。 知识管理是个权变的观念，只有最适合的知识管理策略，并没有所谓最佳的知识管理策略。 人类的心智模式内储存了个人的假设、因果关系架构、判断、经验、经验法则、价值观与规范、信念，其主导人类对外来刺激的反应与行动。 本章总结（续） 知识具有隐性、行动导向、动态、主观独特、可复制再利用、不会磨损、力量、不完全竞争与无限延展性等特色。 知识依抽象程度，可分为理论知识与实务知识：前者是由归纳所产生的通则，可以推演且其适用范围较广；后者由「实做中学习」，是指适用特定背景，属内隐且不容易表达及移转的知识而言。 本章总结（续1） 知识依可呈现程度，分为外显知识与内隐知识：