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物业管理结构设计工作细化执行与模板
一、物业公司各部门岗位结构设计
(一)大型物业公司岗位设计
管理岗位设计图 人员编制 总经理级 1 人 总监级 人 经理级 人 相关说明 (二)中型物业公司岗位设计
管理岗位设计图 人员编制 总经理级 1 人 经理级 人 主管级 人 基层管理级 人 相关说明
二、物业公司各职能部门目标分解
(一)经营管理部工作目标
总体目标 目标细化 物业项目调查目标 1.根据公司业务发展的需要,制订物业项目市场调查计划,并确保计划得到100%执行 2.按照调查计划的要求进行项目资料收集,保证收集的资料准确、有效 市场拓展目标 1.根据物业项目开发方向,组织制订市场拓展计划,并保证计划编制及时率达到100% 2.组织市场拓展人员实施市场拓展计划,确保计划完成率达到100% 物业招商目标 1.负责公司物业招商工作计划的制订与组织实施,并确保工作计划按时完成率达到100% 2.负责辖区商户的日常管理,保证业主对招商工作的满意率在 %以上 项目投标管理目标 1.按照标准的模式,完成物业项目投标书的编制, 并保证标书编制的及时率达到100% 2.积极运作物业项目投标相关事务,确保中标率达到 %以上 合作合同管理目标 1.代表公司与房地产商、小区商户等进行物业合作洽谈、签订合作合同,确保公司不受损失 2.负责物业合作合同资料的日常管理,确保档案无遗失现象发生 (二)客户服务部工作目标
总体目标 目标细化 服务体系建设目标 1.根据国家相关物业服务管理规定,制定物业服务标准,并确保其得到100%执行 2.组织制订物业服务计划,并监督计划的执行,确保其得到100%执行 3.负责组织制定各项物业服务制度,确保客户服务部制度完备、有效 日常服务目标 1.负责日常物业服务提供工作,确保100%按作业指导书的规定操作 2.按照相关规定及时受理业主的服务申请,将业主有效投诉次数控制在 次以内 3.努力提高服务技能,使业主的满意率达到 %以上 服务质量管理目标 1.密切与业主的联系,通过电话、上门访谈等形式对业主进行回访,保证回访率达到 %以上 2.加强部门内部服务质量控制,使业主的满意率达到 %以上 服务档案管理目标 1.负责物业服务相关档案资料的收集整理,保证归档及时、有效 2.负责物业服务相关档案资料的日常管理,确保档案无遗失现象发生 (三)环境管理部工作目标
总体目标 目标细化 绿化管理目标 1.根据公司对绿化工作的要求,编制绿化工作计划,并保证计划按时完成率达到100% 2.组织实施日常绿化养护工作,确保绿化完好率达到 %以上 3.负责绿化设施、器具的日常管理工作,保证设施、器具完好率达到 %以上 保洁目标 1.严格要求保洁工作质量,确保辖区卫生达标率在 %以上 2.组织实施日常保洁工作,确保保洁工作按时、保质完成 3.负责保洁设施、设备的日常管理工作,保证设施、设备完好率达到 %以上 (四)秩序管理部工作目标
总体目标 目标细化 安全管理目标 1.编制安全管理相关制度,并保证其得到有效执行 2.负责辖区日常治安管理,保证业主生命财产安全,保证辖区内恶性治安事件发生次数为0 3.负责辖区内突发事件的处理,保证业主对处理结果满意度评价在 分以上 4.负责安全设施、设备的日常管理工作,保证设施、设备完好率达到 %以上 消防管理目标 1.编制消防管理相关制度,并保证其得到有效执行 2.负责日常消防隐患的排查工作,保证辖区消防事故发生次数为0 3.负责消防设施、设备的日常管理工作,保证设施、设备完好率达到 %以上 车辆管理目标 1.编制车辆管理相关制度,并保证其得到有效执行 2.负责停车场日常管理工作,保证机动车辆丢失次数为0 3.负责日常车辆费用收缴管理工作,确保费用收缴工作按时完成 (五)质量管理部工作目标
总体目标 目标细化 质量管理体系建设目标 1.负责组织质量管理体系文件的编写工作,确保质量管理体系文件的完备 2.负责组织质量管理体系评审工作,确保一次性通过率达到100% 3.负责质量管理体系的运行维护,确保管理体系有效运行 服务质量管理目标 1.负责物业服务质量日常检查工作,确保业主对服务的满意率达到 %以上 2.定期组织业主满意度调查工作,保证获得的调查信息准确、有效 质量管理体系文件资料管理目标 1.负责质量管理体系文件、满意度调查相关问卷、记录等资料的收集整理,并保证资料归档及时、有效 2.负责质量管理
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