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中联航乘务部乘务二队（ 通 报 ） 乘务二队〔2010〕14号 关于十月份航班质量考核的通报 全体乘务员： 根据《乘务员管理考核规定》，现将2010年十月旅客留言处理情况作如下通报，请全体乘务员认真学习。 附件： 1、 关于十月份旅客意见分类汇总 2、 关于十月份航班旅客提出表扬的乘务员名单 3、 关于十月份日常考核管理加分扣分情况的通告 中联航乘务部乘务二队 二0一0年十月二十五日 主题词：航班质量 考核 通报 报送：乘务部 各处室 （E-mail形式） 中国联合航空有限公司乘务部乘务二队 2010年10月25 发 （共印2份） 附件1： 十月份旅客意见分类汇总 各类意见收集情况 各 类 意 见 收 集 数 量 意见来源 数量 处理情况 数量 特殊服务 数量 媒体/局方 1 内部处理 旅客表扬 1 好人好事 190 公 司 0 旅客建议 0 拾金不昧 1 新闻投稿 9 旅客抱怨 3 无人陪伴 62 意见卡 552 旅客投诉 0 接待VIP 18 邮件/电话 0 机组反馈 1 老弱病残 171 合计： 备注： 附件2 关于十月份机上旅客服务监察表反馈提出表扬汇总 乘务组前三名： 苗苗 毛蕊 王帅 最佳乘务长： 闫妍 附件3 关于十月份航班旅客提出表扬的乘务员名单 意见卡（1） 10年10月13日，KN 2010年10 旅客：吴正忠 乘务员：盖美莹 意见卡（2） 有幸乘坐KN2919次航班，特别是陈蕾小姐她待乘客服务热情、周到待乘客如亲人，使我有一次愉快的旅行。航班中有个小孩身体不适，乘务员耐心的为她服务，希望以后继续努力 刘先生 2010年10 乘务员：陈蕾 意见卡（3） KN2276我很高兴乘坐你们的航班，很准点，乘务员待人亲切热情，还帮我照顾我的两个孩子，我非常感谢他们，这次的飞行让我有了旅客就是上帝的感觉，非常感谢你们的服务，会给我和我的孩子留下一个很美好的回忆。 旅客：于燕 2010年10 乘务员：张丽娟 旅客表扬（4） 我于今日晚乘坐贵公司KN 2279次航班飞往浙江衢州。在飞机上不慎遗失了一个iPhone 4手机并被一名旅客拾走。贵公司航班上的乘务员敏锐的洞察力和优秀的专业素质把这件不愉快的事情完美的化解，避免了我的损失。我对贵公司员工的的敬业精神和专业水准非常仰慕。因为他们的服务，使我们旅客相信今后在中国联航的旅行会更加的舒心，放心。谢谢这些最可爱的人，他们是闫研、李涛、韩雪、张迪、许飞、李悦萃。 请再次接受我真诚的感谢！ 旅客：吴镝 乘务组：闫研 李涛 韩雪 张迪 许飞 李悦萃 专业好文档精心整理 欢迎下载