16年全年GONGZUO总结.docx

2016年工作总结2016年在总公司的正确领导下，准确判断家居市场形势，面对现实，立足长远，创新举措，凝心聚力，逆水行舟，迎难而上。在大家的共同努力下，一年来，在十分严峻的市场形势下，商场管理进一步规范，团队建设渐显成效，客流和销售逐步提升，知名度日益提高。一、主要目标完成情况收缴管理费预计万元。二、主要工作（一）继续调整部分业态，缓解经营压力。（二）创新营销，保持销售业绩。在公司企划部的指导下，今年共开展6次促销活动，实现销售余万元。在严峻的市场形势下，尚品馆促销符合实际和预期，呈现平稳有序的态势，客户不断增加，品牌影响力不断扩大。一是全力配合公司做好促销活动。活动中，全员上岗，精心组织，提高执行力，确保活动方案落实到位。二是狠抓市场调研。组织专人进入秦岭路、建设路、桐柏路和棉纺路周围以及西开发区20余个小区，开展多种形式的市场调研，为小区宣传打基础。三是强化常态化宣传。发动商户，精挑细选一些周边优质小区，鼓励商户进小区做电梯、灯箱广告。（三）全力出击强化招商，维持经营稳定。由于市场形势不好，各大家具商场都在减阻降租，商户都在减少场地，对招商工作进行十分不利，难度越来越大。面对困境，我们提出“全员招商”，发动全体员工利用各种渠道招商，同时开发老商户，加大内部调整。进行市场调研，分析自身优势，明确定位，摸清市场及部分商户情况，千方百计挖掘商户资源，及时调整了一部分不适合西区消费水平和消费层次的商品。（四）加强商场管理，确保经营安全。一是在财务管理方面，按照公司财务管理各项规定和相关制度的要求，严格执行，认真落实。对于各项费用开支，从严把关，力行节省。从节约一点一滴做起，勤俭创业。二是做好协调，营造良好外部环境。积极加强相关部门的沟通。同时做好与其他相关部门的对接、沟通和配合工作，确保商场正常的经营活动。三是加强监管，确保安全经营。按照公司相关安全制度及要求，始终坚持“安全工作只有起点没有终点”的理念，狠抓消防安全工作，全年未出现安全责任事故，保证了安全经营。三、存在的主要问题1、今年全国经济形势下行压力依然较大，家具市场低迷不振，面临的市场形势更加严峻，竞争更趋激烈，目前多数商户经营状况不佳，商户销售下降较大，撤场较多，经营难以为继。2、由于市场因素，商户不敢多开新店，招商难度加大。3、为挽留现有商户，引进新商户，商场让利优惠力度较大，整体收入下降较多。4、由于资金有限，常态化广告投入较少，知名度和影响力不够强势，宣传手段和促销力度还需加强。5、部分员工危机意识不够，责任意识不强，商场管理和服务水平有待进一步加强和提升。四、2017年年工作计划工作思路：紧紧围绕公司中心工作，调整经营思路，不断创新营销模式，继续加大招商力度，强化品牌建设，提升商场管理服务水平，加强安全管理，稳中求进，开拓创新，顺势而为，进一步巩固在西区的市场地位，推进持续良性发展。2017年，尚品馆主要抓好以下重点工作：（一）创新营销模式，提高商场知名度和销售业绩。一是在营销方面既要接受总公司的指导做好大型营销活动，又要结合自身实际，提高宣传力度，创新营销模式，继续尝试小区电梯、灯箱等常态化宣传方式，提高知名度和影响力。二是制定切实可行的小区营销活动方案，并严格执行，确保实效。同时利用装饰公司资源，广开渠道，多方联合，做好“营销三个转变”工作。（二）强化招商，储备资源，优化布局。一是抓紧空闲场地的招商工作，提高商场的创效能力。二是要未雨绸缪，建立长效招商机制，增加客户资源储备，掌握经营主动权。三是适时调整品牌和商品结构，确保入驻品牌和商品适销对路，保证商品结构布局合理，做到“招得来，留得住，做得好”。（三）维持商户稳定，按时收缴管理费。一是加强沟通，及时了解商户情况，做好解释和服务工作，提振商户信心，维持经营稳定。二是采取有效的方法策略，研究商户费用收缴对策，确保资金回笼和合理流动，力争完成公司下达的目标任务。三是要加强售后服务管理，进一步提升商场的服务水平和“口碑”宣传。（四）加强队伍建设，提高管理服务水平。一是以提高管理服务水平为重点，对商管人员开展营销、管理等方面的集中学习和培训。二是以提高销售技能为重点，对营业人员开展销售技巧、服务礼仪等方面知识的培训。另一方面坚持对管理人员和企业员工的制度学习，认真落实公司的规章制度和企业文化，打造团队核心价值观，提高工作执行力。（五）强化安全管理，保证经营安全。一是坚持“安全工作只有起点没有终点”的安全理念，做好安全工作。二是做好商场设施设备的检查、维修、保养工作，确保安全高效运转。三是做好商场水电及消防安全工作，确保无安全责任事故，为商场正常运转提供保障。同时加强内外协调，营造良好的经营环境。二〇一六年十一月三十日