4s店售后服务部月度考核.doc

绩 效 考 核 表 XXXX汽车销售有限公司 二○○X年X月 目 录 售后服务部 服务经理绩效考核表 售后业务经理绩效考核表 服务顾问绩效考核表 服务助理绩效考核表 索赔员绩效考核表 质检技术员绩效考核表 技术专家绩效考核表 车间主管绩效考核表 维修技师绩效考核表 学徒工绩效考核表 工具资料管理员绩效考核表 备件经理绩效考核表 备件计划员绩效考核表 备件仓库管理员绩效考核表 备件/精品销售员绩效考核表 前台主管绩效考核表 服务经理绩效考核表 考核月份 姓名 标准 分 部门 评分 说明、 评价人 考核项目 考核内容 行为规范 12分 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 2 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 2 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 2 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 2 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 2 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 2 小计得分 12 工作质量 88分 服务收入完成率，得分等于20×服务收入完成率 15 服务利润完成率，得分等于20×服务利润完成率 15 客户满意度，每降低1%，扣0.5分 10 用户投诉率，每增加1%，扣0.5分 5 市场占有率目标达成，低1%，扣0.5分 5 促进生产安全，每发生安全事故1次，扣2.5分 5 费用控制，失职导致费用超出预算，每超出1笔，扣1分 5 对所属员工进行有效培训或工作指导 3 员工团队建设，工作协调、无不团结现象 4 售后服务部其他员工行为规范扣分的1/10 4 对工作充满激情、锲而不舍 2 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 2 能够并可以回收的物品没有回收 2 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 2 月度工作计划和总结符合要求 2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 2 总经理交办工作完成的质量、数量 5 小计得分 88 关键事件 ±20分 积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分 特别业绩、表现 非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分 小计得分 总计得分： 评分人： 调剂分： 调剂人： 沟通确认 售后业务经理绩效考核表 考核月份 姓名 标准 分 部门 评分 说明、 评价人 考核项目 考核内容 行为规范 20分 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 3 小计得分 20 工作质量 80分 服务收入完成率，得分等于10×服务收入完成率 10 服务利润完成率，得分等于10×服务利润完成率 10 用户满意度，目标相差1%，扣2分 10 用户投诉率，每增加1%，扣1分 8 市场占有率目标达成，低1%，扣2分 8 按厂家和公司的要求，及时、准确处理相关数据、报表，否则每次1分 3 对所属员工进行有效培训或工作指导 3 员工团队建设，工作协调、无不团结现象 3 服务部其他员工行为规范扣分的1/5 5 对工作充满激情、锲而不舍 2 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 2 能够并可以回收的物品没有回收 2 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 2 月度工作计划和总结符合要求 2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 2 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 3 总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评） 5 小计得分 80 关键事件 ±20分 积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分 特别业绩、表现 非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分 小