8、门诊排队叫号系统.docVIP

中南大学湘雅医院新医疗区医疗大楼 门诊排队叫号系统 技术方案 中国电子系统工程总公司 目 录 1 SMARTQ聚宝排队系统简介 2 1.1 公司简介 2 1.2 为什么使用医院排队管理系统 2 1.3 SMARTQ聚宝医院排队系统优势 5 2 SMARTQ聚宝医院排队系统流程及功能 6 2.1 SMARTQ聚宝排队系统流程 7 2.2 SMARTQ聚宝医院排队系统部分重要功能说明 13 3 SMARTQ聚宝医院排队系统系统配置说明 17 3.1 SMARTQ聚宝系统软件 18 4工程实施方案 32 4.1 施工计划 32 4.2售后服务体系 32 5 附图表 41 5.1 点位表 41 5.2 设备配置清单 41 1 SMARTQ聚宝排队系统简介 1.1 公司简介2004年与总部新加坡的著名排队系统生产企业SMARTQ SYSTEMS SINGAPORE公司强强联合，在中国区域内全面推广具有国际领先水准的SMARTQ聚宝排队叫号管理系统。RD），并 SMARTQ聚宝医院排队系统是在新加坡和中国国内使用的最普遍的医院排队叫号管理系统，并成功的获得新加坡卫生部门认可为免检及重点推荐排队叫号系统。新加坡聚宝科技同时和中国国内许多大型医院建立了良好关系，累积丰富的实施案例，使我们在医院排队叫号管理系统走在全国的前列。 1.2 为什么使用医院排队管理系统 世界上所有的医疗机构都在力争减少运营成本、提高服务质量、简化病人的管理步骤。随着中国整体的市场化进程的推进，国内医疗机构也将必须独自面对市场化的竞争，改变传统的管理与服务理念势在必行。 提高服务质量与管理水平是一个永无止境的过程，也是国内医疗机构发展壮大及应对竞争的根本途径。而提高服务质量与管理水平的关键是对重要的统计信息进行仔细分析。每一个接待门诊病人的医疗机构都有自己的病人接待程序。一些医生通过预约为病人服务，其他的医生则直接为第一次前来的病人服务。 使用SMARTQ聚宝医院排队系统，医院不仅可以更大程度地提高服务质量及工作效率，更可以体现出医院以人为本的特色；全面提高就医者对医院的满意度；全面提高对病人的服务水平，吸引更多的患者资源前来就诊，打造医院医疗服务品牌。 患者方面系统按序自动安排患者到最合适的或患者自己所选择的医生处就诊，真正实现了“个人”化服务和“互换式”服务。避免发生排错号、插队等现象，减少许多不必要的纠纷。营造平等、合理、有序的良好环境，给患者带来轻松愉快的心情，不再有患者拥堵在诊室门口的现象发生。尊重人性，保护患者隐私权利。患者可以充分利用等候时间做其它事，节约患者的时间。 医生方面 不再因为患者不断推门咨询和闯入而扰乱工作。安静的工作环境可以提高诊治的质量。 优化工作环境可以减少工作失误，提高工作效率。,并可利用网络传送到计算机进行实时监控（独立或与HIS结合）；根据提供的实时动态信息，科学的定岗定编， 提高服务效率。 根据系统生成的多种统计报表，进行准确的量化考核。 将正在发生的患者排队候诊情况及时传达到院长或相关部门，实时监控，强化管理。 将医院通过人工难以约束和管理的问题，交给了系统客观完成。医院将各类患者资源进行科学整合和优化配置，使信息技术、管理技术得到高度的协调与统一，全面提升医院的形象和服务管理水平。 针对整个医院来说，实施SMARTQ排队管理系统的意义主要体现在以下几个方面： 经济效益 实施了SMARTQ聚宝医院排队系统后，由于减少了大部分的人工环节，中间环节大部分采用计算机和硬件控制，缩短了病人的排队时间，对医院而言也实现了经济效益和社会效益的双丰收。 全面提高对病人的服务水平，吸引更多的患者资源前来就诊，打造医院医疗服务品牌。 提升医院的形象 实施SMARTQ排队系统，体现医院处处为医生工作环境和病人的就诊环境着想，体现医院窗口服务的先进性，科学性。这无论对医院自身的形象还是病人对医院窗口服务的满意度而言，都具有极大的意义。目前各行各业管理的信息化程度的提高，也使得医院在管理方式上逐渐向新的、先进的、科学的方式靠拢，SMARTQ排队系统的实施正是顺应当前的大环境应运而生。 提高服务质量 SMARTQ排队系统后，病人只要拿到派号单，就无须在就诊室前排队等候，病人可以在医院的大厅中静坐等候音觉和视觉的提示，然后前去就诊。这也体现了医院爱护病人的良好意愿。提高了医院服务的质量。杜绝诊室的纷乱现象SMARTQ排队系统后，病人及其家属只需坐在那里等待声音和显示屏的呼叫，无须不停的探望，给医院形成一个宁静祥和的就医环境，也给医生形成一个良好的工作环境。 为医院有关决策提供依据 增加对医生的考核依据 SMARTQ聚宝医院排队系统优势 现在,全国各类大中小医院都在不同程度进行医院的信息化建设（HIS建设）并大规模开始应用,所以医院排队在系统结构上、