有效沟通与客户关系管理.pdfVIP

讲师：朱国勇 课堂要求 关闭手机 心态归零 课堂要求 遵守时间 积极参与 讲师介绍 一路听天下文化品牌创始人 北京龙杰网大文化传媒有限公司董事长 美国SCUPS大学MBA 香港大学北京校友会会长／整合营销传播学硕士 北京大学中国企业家班市场营销特聘讲师 长江商学院文化创意产业俱乐部理事 清华大学整合营销传播研究生课程进修项目专业顾问 国家会计学院 《市场营销学》《客户关系管理》特聘讲师 客户关系的建立与维护 目录 客户——企业盈利的核心 建立客户关系 维护客户关系 挽救流矢的客户 背景 客戶关系管理提出的背景 争 得 争 竞 贏 竞 场 市 器 利 的 物 产 的 背景 客户为什么不满意 • 客户期望值与实际感受的