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柜面服务技巧实用手册 第一篇 服务理论要则1． 建设银行的核心价值观是什么？实现价值最大化，与客户同发展，与祖国共繁荣。2． 建行精神是什么？团队精神、敬业精神、创新精神、奉献精神。3． 建行作风是什么？诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取。4． 建行的主理念是什么？中国建设银行，与您共建美好家园；中国建设银行，建设现代生活。5． 建行的服务理念是什么？令人信赖的服务质量；令人赞许的服务效率；令人满意的服务态度。6. 建设银行员工的座右铭是什么？时时敬业，处处真诚，事事严谨，人人争优。7. 建设银行员工的警言是什么？我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦；我的微小失误，可能给建行带来巨大损失；私欲、失德、腐败必然给自己、亲人和建行带来耻辱。8. 什么是服务？服务有哪些基本特征？服务的概念，一般分为广义和狭义两种解释。广义的服务是指社会组织、成员之间在生产、生活过程中相互提供的支持、帮助和便利，通常所说的“为人民服务”，是广义的服务概念。狭义的服务是指服务行业人员从事的劳动，即：服务是指服务主体（服务人员）为直接满足服务客体（客户）的需求，通过一定的方式、方法和手段而进行的劳动。服务的基本特征是：（1）服务是一种无形的劳动，不生产有形产品，具有不可储藏性；（2）服务的实施过程和消费过程同时进行，服务的生产和消费具有不可分离性；（3）服务能直接满足客户