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信用社加强作风建设，提升服务质量汇报材料 作为支持“三农”发展，面向市民百姓的农村合作金融机构，兴化农村合作银行深知一个优良的行业作风是扎根于农村这块广袤市场的基石，是获得持续稳健发展的生命线。在参加市级机关作风建设动员大会后，该行更是将改进作风建设提上了议事日程，以抓作风建设促业务发展为指导思想，坚持作风建设与业务经营有机结合，做到并重，共进，取得了一定的成效。 一、健全组织网络，切实加强作风建设工作的领导 在听取了市级机关作风建设动员大会，收到市作风办反馈来的意见和建议后，该行党委成员会议，董事会、监事会联席会上专门研究讨论了如何加强该行作风建设问题。一是成立了由总行一把手任组长，分管负责人为副组长，各部门正职经理为领导小组成员的作风建设领导小组，领导小组下设办公室，安排专职人员具体负责作风建设工作。二是明确目标，制定作风建设年度工作计划。结合市级机关作风建设领导小组办公室反馈来的评议意见和平日收到的意见建议，有针对性地制订了作风建设计划和目标，并扎实推行了作风建设和优质服务的考核评价，做到与“文明行业”创建、劳动工资考核、员工教育培训等工作有机结合，形成了作风建设有人管、协调管、联动管的组织机制。三是层层宣传动员，提高思想认识。及时召开行务会、支行行长例会等会议，对市级机关作风建设动员大会精神进行了及时传达，在全行上下迅速形成了转变作风、创新服务、提升行业形象的强大共识。 二、落实关键举措，保证作风建设工作取得实效 （一）转变学习作风，跟进时代的脉搏。转变学习作风，是任何一个人、单位获得持续前进的动力和出口。首先，继续深入推进“五学一创”活动和工作日志制度。组织全行所有员工利用班余时间继续以“学理论、学法规、学制度、学流程、学业务，创建学习型团队”为内容的学习活动，每天记载工作日志，并借助于举办持证上岗考试、业务知识抢答竞赛等形式，促进员工正确对待学习和业务操作的关系。除了学习已有的法律法规和本行制度体系外，还与时俱进，注意更新员工知识结构，鼓励员工参加新出台的《物权法》学习培训班和从业资格及学历职称考试。其次，利用节假日举办业务技能操作比赛。组织全行员工积极参加点钞、珠算、办公自动化等日常操作技能比赛，以此促进员工苦练基本功，在全行上下形成“比学赶帮超”，人人争创一流服务、争做业务标兵、争当岗位能手的良好氛围，做到虽然工作要求不断变化，但基本操作坚决不丢功。三是在原有内刊《合行动态》的基础上创办《兴化农合行报》，每月出版一期，通过开设一线传真、金融动态、员工风采等栏目拓宽基层员工的视野，扩大员工沟通交流阵地，有效地增强了员工学习的自觉性。通过持续学习，不断创新工作思路，更新工作理念，改进领导方式，提高工作效率，更好地服务于工作。 （二）转变工作作风，提升客户满意度。农村合作银行点多面广，与客户交往频繁、联系紧密，强化工作作风建设，提高服务质量，提升客户满意度显得至关重要。为提升客户满意度，该行推出了首问负责制、服务承诺制，预约服务制，限时办结制等多项便民措施。一是在改善服务软环境上动脑筋。该行深谙自身的优势和弱项，扬长避短，取长补短，争取以优质服务招揽客户，优质环境留住客户，以优质信誉吸引客户。为引导员工树立急事急办、特事特办、难事帮办的务实作风，扭转“门难进、脸难看、事难办”的腐朽作风，该行制订并对外公开了员工考勤制度、队伍管理“十不准”、廉洁从业等管理规定和信贷优质服务承诺，让员工的思想、作风、纪律和行为置于公众监督之下，坚决遏制部分员工迟到早退，办事找不到人，吃拿卡要等现象。对外公开文明规范服务标准，要求员工对前来咨询的客户主动热情、耐心周到，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，让客户满意而归。通过印刷业务品种宣传资料和制作公示戗牌等形式，将本行信贷、结算和存款等各项业务流程主动明白地告诉客户，让客户知道每一项业务如何办理、应何时办结，为客户考量员工的工作作风和服务水平提供依据。开设“敞开式”、“一站式”的办贷大厅，让借贷客户在办贷大厅内办结全部贷款手续，实现阳光办贷、廉洁办贷。认真落实银企对接、信贷服务工作站等措施，促使信贷人员切实转变工作作风，主动深入村组、企业和农户，倾听客户心声，了解客户需求，把服务及时送上客户的家门。二是在提高办事效率上下实功。办事效率是客户衡量银行服务质量的重要方面，想方设法解决办事拖拉的问题是加强作风建设绕不过的一道“坎”。为此，该行在提高办事效率上下足硬功夫。实行机关部室目标管理和机关人员百分制考核，将机关部室管理人员的服务质量和办事效率与工资收入直接挂钩，切实扭转机关“衙门”作风。扎实开展员工岗位练兵、业务技能比赛以及星级柜员、等级客户经理评定等活动，提高员工熟练操作水平，为提高办事效率提供保障。在建立健全农户和中小企业经济档案的基础上，