烟草专卖（营销部）年度工作总结及明年工作计划.doc

＃＃县烟草专卖局（营销部）年度工作总结及明年工作计划 ＃＃年，＃＃县烟草专卖局（营销部）在市局党组的正确领导下，紧紧围绕“卷烟上水平”战略任务，深入推进现代卷烟流通企业建设，把市局年初确定的“五个上水平”作为各项工作的目标追求，以优秀县级局、优秀县级营销部创建活动为载体，切实抓好各项工作的贯彻落实，经过全局职工的共同努力，各项工作与往年相比又上了一个新台阶。 一、＃＃44156件，同比增长??5.04%?，完成计划44650件的??98.89%?；低档烟销售19114件，完成计划19300件的99.04%；省内一、二、三类烟销售?2312件，完成全年任务的100.35%；全年实现销售毛利1979万元，同比增长19.73%。主要表现在以下几方面： 1、强化市场研究，推动市场营销上水平。坚持市场走访制度，分管领导、营销科负责人和客户经理定期走访市场，收集和了解市场信息。加强对卷烟市场的总量、结构、库存、品牌等情况的深入分析和研究，根据市场变化调整销售结构，均衡地把握好货源的投放节奏，确保了全年销量效益平稳增长。充分抓住“元旦、春节”、 “中秋、国庆”等节日市场契机，根据客户的类型，有侧重的宣传、投放中高档品牌卷烟，充分挖掘市场潜力，引导社会消费，使得全年销售结构继续提升，1-11月平均销售单价45.8??元／条，同比增长?13.11??%。 ???? 2、加大培育力度，促进品牌健康发展。以行业“532”和“461”品牌发展战略规划为目标，结合零售客户的营销能力，从销量、价格、利润等环节入手，加大品牌培育力度，品牌培育工作取得了良好效果,全年累计销售全国重点骨干品牌9075件，同比增长32.42%。同时对新上市的“钻石时尚”、“白沙硬尚品”、“白沙硬金尚品”、“黄金叶大金圆”进行了市场投放和上柜的销售培育，弥补了市场省内二类烟牌号不足的状况。???? 3、狠抓服务质量，不断夯实网建基础工作。一是网上订货工作取得新进展。加强宣传与引导，积极发展潜力客户，目前，“烟信通”上线客户215户，占全县客户总数的27.71%，“烟草e通”上线用户达68户，占访烟客户的8.76%，位列全市第二，并强化跟踪服务，实时进行提醒，保证入网客户及时、准确地订购。二是认真做好客户分类、货源分配工作，坚持做好明码标价工作。严格实行客户分类调整工作制度化、公开化，每季度兑现客户等级调整。加强与市局营销部门的沟通协调，做好月度销售计划的分解落实。根据市场变化及时调整投放节奏，精心安排品牌销售。做好卷烟零售价格标签的补缺和张贴，对客户的价格执行情况进行了有效监督。三是加强客户经理培训。全年参加省局组织的培训1人/次，市局组织的培训12人/次，参加县局组织培训144人/次，通过培训，客户经理业务素质得到了有效提升。 4、加强客户服务，建立起诚信互赢的客我关系。加强对客户经理的监督考核，督促他们加强与零售户的感情联系，帮助客户进行市场分析和市场预测，引导客户销售卷烟和调整结构，从而使零售户的利益得到保障。同时，还针对客户的业态、经营规模、地址、性格特点及家庭情况等，开展差异化、个性化服务。加强对社会弱势群体的服务，帮助其解决实际困难。这样既提高了工作效率，又体现了烟草的“便民”思想，全年未发生客户投诉现象，客户满意度达到99%。 5、扎实推进现代物流建设。按照市局安排部署，对送货车辆定位导航进行了消息传输，加强卷烟配送工作，努力克服恶劣天气、复杂路况带来的不利因素，将卷烟全部送到了客户手中，完成了全年卷烟配送任务，配送到位率为100%。 （二）强化监管、依法行政，专卖管理水平不断提高 今年以来，我们紧紧围绕优秀县级局创建，抓基础，带队伍，管市场、促规范，有力推动了专卖管理工作上水平。全年共查处各类违法经营卷烟案件13起，其中5万元以上案件1起；共查获违规卷烟18.488万支，其中假烟16.268万支，总涉案金额达20.62万元；刑拘不法分子1人。严厉打击了涉烟违法活动，有效维护了辖区卷烟市场秩序。 强化市场监管，提升市场净化水平 我局把落实市场监管责任摆到了更加突出的位置，按照“管好市场是专卖工作重要基础”的思路，切实加强了市场监管。一是开展法律法规宣传，营造打假社会氛围。利用“3.15”消费者权益日、“12.4”法制宣传日为契机，广泛宣传新的烟草法律法规和举报投诉电话、真假烟鉴别知识等，同时对违规经营户，进行面对面宣传，增强了宣传的覆盖面和有效性，使广大群众对烟草专卖管理认识进一步深刻，打假打非破网外部环境进一步优化。二是深入开展日常市场监管。根据我县市场实际情况，从业态、地域、经营规模等角度全面掌握各零售户的基本情况，定期不定期地分析市场状况，密切关注市场动态，加强对重点区域、重点户、重要场所及无证经营户的日常监管，卷烟市场净