烟草专卖体会：立足本职服务客户_感恩于心付诸于行.doc

立足本职服务客户 感恩于心付诸于行 当前,我们改革发展正处于关键阶段,开展学习《亿企史、报党恩，忠贞不渝上水平》,是在新形势下推动经济社会又好又快发展,促进社会和谐的迫切需要。就烟草行业来讲,深入扎实开展好学习实践科学发展观,是积极应对国际金融危机严峻陶展的有力武器,是继续保持行业平稳较快发展的重要契机。更是让全市行业干部员工感受到社会在进步、烟草在发展、职工在增收、员工在成长，从而更要提高责任意识、诚信意识、和谐意识、奉献意识，形成“人人常怀感恩之心，个个勤为报恩之行”的良好氛围。 在烟草工作，让我懂得了感恩。当阅读了《做一个感恩的员工》这部书后，心中有万千感慨，让我更加确信人一定要学会感恩。人，为什么要学会感恩，那就是让你懂得你的生命不是你一人所有，世界上没有什么事情是理所当然的，世界上任何一样东西也不单属于你个人，他人给予你的亲情、友情、爱情都是因为他们爱你，请珍惜你个人生命的同时珍惜你所拥有的一切，珍惜他们为你的努力和付出……。学会感恩，善待自然，善待他人，其实这就是善待自己。 作为一个普通员工，从参加工作的第一天起，我就心怀感恩，感谢公司为我提供了工作、学习、生存的环境，因为它不仅给了我生存的物质，还为我提供了展现人生价值的舞台，让我的人生阅历得以丰富，让我的人格得以锤炼，让我的聪明才智找到萌芽的乐土；对领导更要心怀感恩，没有领导的信任支持，我的努力最终都可能空空如也，领导为我提供了机会和空间，使我得以施展自己的能力和才华，同时对同事也要心怀感恩，个人的力量是渺小的，在激烈的竞争中胜出还得依靠团队的力量，凝聚产生力量。 作为一名客户经理，我热爱自己的本职工作,能够正确认真的去对待每一项工作, 在工作中能够采取积极主动的工作态度。我从事客户经理3年，除了认真学习本职业务知识外，“诚实做人、扎实做事”是指导我干工作宗旨，虽然工作中客户有太多的不理解，自己都能够克服困难，力争做到了干一行、爱一行，不讲条件，服从领导，做到坚持原则有耐心。每天从走访的第一户起，我就时刻注意规范自己的日常用语，以心待人，帮助客户解决实际的卷烟销售任务和卷烟库存计划，让客户真正感觉到客我关系的精神升华。其次，积极宣传手机订货工作及一些日常烟草行业文化知识，让烟草的新型的访销模式及对社会做出的贡献深入人心。另外，通过这次学习活动，我对客户经理的地位、作用有了一个新的认识，从表面上看，客户经理的工作就是下去拜访客户，拿订单，搞好卷烟售后服务。但实际上，它有着更深层次的内涵。“客户经理”代表的是烟草公司，客户经理表现出来的形象就是公司的形象，客户经理表现出来的素质就是公司的素质，也是零售户是否主动积极与公司合作、共同缔造规范化卷烟市场的一个重要因素，是影响卷烟价值链上不可缺少的一个环。我认为：客户经理是公司销售策略的执行者；是客户服务团队的组织协调者；是零售户利益的代言人；是提升客户满意度工作的直接责任人;是市场营销活动的组织者和推动者。 为把今后的工作做好，我还努力做到以下几点：在工作中缺乏积极向上的态度，没有保证充足的工作和学习时间，不能正确的发现自己的错误，开展自我批评；不能够正视自己的缺点与不足，而是采取固步自封、满足现状，抱着“做一天和尚撞一天钟”的想法。反复思过，在当今烟草不断改革的形势下，这种思想是不长远和不切实际的。 在今后的工作中，我将常怀感恩之心，带着情感、带着责任、带着使命感去工作，将科学发展观实践于工作中，不断提升自我的工作能力、业务水平、服务质量， 用责任心、细心和耐心换取客户的放心、开心和贴心。将感恩的“心动”变为实际的“行动”，时刻牢固树立“两个至上”的行业共同价值观，“想客户之所想，急客户之所需”，时刻保持一颗积极地阳光心态，为客户提供舒心、称心的服务，从而让客户满意，让公司收益，实现双赢，坚持以打造临汾烟草“放心”服务品牌为主要任务,营造充满活动力的发展氛围,为全面实现临汾烟草稳定、健康、和谐、放心发展做出贡献。 1