卷烟零售客户满意度问卷调查表.doc

卷烟零售客户满意度问卷调查表 调查方式：□电话调查 □现场调查 分数： 被访者姓名： 店名及地址： 客户代码： 市场类型及业态： 电话： 调查内容 分值 评价等级（打“√”选择） 客户具体意见和建议 一.卷烟货源供应 28 很满意 比较满意 一般 不太满意 很不满意 1.对卷烟货源情况、营销信息告知 4 2.对新品牌、替代品牌的推介 4 3.紧俏货源分配政策的透明度 4 4.对供应卷烟数量（总量） 4 5.对供应卷烟品种多样性 4 6.对紧俏烟分配公平性 4 7.卷烟搭售情况 4 二.经营赢利水平 16 很满意 比较满意 一般 不太满意 很不满意 8.对目前卷烟经营毛利 8 9.对统一实行明码实价 4 10.持续经营 4 三.服务工作质量 46 很满意 比较满意 一般 不太满意 很不满意 11.对客户经理的拜访频率 5 12.对客户经理的服务质量 6 13.对送货人员的服务质量 5 14.对送货品种数量的准确和完好 5 15.对电话访销员的服务质量 5 16.对专卖人员文明执法满意程度 5 17.对公司兑现承诺的情况 5 18.对投诉、建议的处理结果 5 19.对烟草实行预扣款制度 5 四.市场环境及专卖行政满意度 10 很满意 比较满意 一般 不太满意 很不满意 20.零售网点合理布局 5 21.市场净化程度 5 访问人： 访问时间： 烟农满意度问卷调查表 镇： 村： 烟农姓名： 联系方式： 烟农等级： 调查内容 烟农评价选项：在相应项空格内选择“√” 满意 较满意 一般 一、技术服务： 　 　 　 1、您对辖区烟站提供的育苗技术服务是否满意？ 　 　 　 2、您对辖区烟站提供的烟苗移栽技术服务是否满意？ 　 　 　 3、您对辖区烟站提供的大田管理技术服务是否满意？ 　 　 　 4、您对辖区烟站提供的采收烘烤技术服务是否满意？ 　 　 　 二、物资质量、价格： 　 　 　 1、您对辖区烟站提供的烟叶生产物资价格是否满意？ 　 　 　 2、您对辖区烟站提供的烟叶生产物资套餐配方是否满意？ 　 　 　 3、您对辖区烟站提供的烟叶生产物资质量是否满意？ 　 　 　 三、烟基工程： 　 　 　 1、您对本村现有烟叶生产基础设施条件是否满意？ 　 　 　 2、您对本村烟叶生产基础设施工程质量是否满意？ 　 　 　 四、入户预检服务： 　 　 　 1、辖区预检员是否在您家中制作样烟？您对所制作的样烟是否满意？ 　 　 　 2、您对辖区预检员指导分级扎把的技术服务是否满意？ 　 　 　 3、预检员是否按工作要求进行预检？您对其预检工作是否满意？ 　 　 　 五、烟站对您的烟叶进行收购，是否提前预约？您对烟站的预约是否满意？ 　 　 　 六、收购现场设施与环境： 　 　 　 1、您对辖区烟站的收购设施是否满意？ 　 　 　 2、您对辖区烟站的收购环境是否满意？ 　 　 　 七、收购人员服务质量： 　 　 　 1、您对辖区烟站的后勤服务工作是否满意？ 　 　 　 八、定级质量： 　 　 　 1、定级人员是否根据您的烟叶质量定级？对您的烟叶所定等级您是否满意？ 　 　 　 2、您对封闭密码收购的方式是否满意？ 　 　 　 九、您对辖区烟站技术服务、物资供应、烟基工程、预检收购等工作的综合评价是什么？ 　 　 　 十、对辖区烟站工作的意见和建议： 　  编制部门： 烟叶生产经营部 文件名称： 烟农满意度问卷调查表 记录编号及版次： R-YC-47(A) 备注：此记录保存期限三年。