烟草专卖员工三比三学心得体会.doc

烟草专卖员工三比三学心得体会 坚定信心 不辞劳苦 奋力拼搏 尊敬的各位领导，各位同事： 下午好！ 我是＃＃烟草专卖局＃＃局的＃＃。今天非常荣幸能够代表＃＃局和大家共同交流三比三学活动的心得体会。 我是一名从事十年专卖工作的市管员，按照市局公司的要求，进一步提升自身素质和整体素质，促进市场管理和营销服务上水平，努力打造“春晖”服务品牌，不断提升客户满意度和忠诚度。从6月初开始，我局积极响应市局号召，在“四员”中开展以“比业务、比奉献、比服务；学理论、学业务、学先进”为主要内容的“三比三学”活动。通过本次活动的开展，我有以下几点心得体会，特向大家汇报如下： 同事间互相交流，学习市管经验办法。 我原来主要管辖的区域是：＃＃区文化路、先锋道、＃＃路、向阳市场、喜凤批发市场和呼得木林大街等，7月初与市管员乔文帅互换管区，现在管辖的区域是：沼潭东路、新旧南壕村、春光小区、青云小区、广客隆市场、鹿港小镇和日月豪庭等。片区互换后，我及时掌握新辖区的市场结构和消费特点，通过市管员之间的互相交流，我学习到了很多市场管理的经验和办法。在市场检查过程中，我发现前任市管员在零售户服务册上填写的内容比较全面，对零售户也很有耐心，有很多零售户因为年龄比较大或者文化程度较低，对公司新上市的卷烟价格不是很了解，小乔从来不嫌麻烦，都耐心解释并及时补发价格标签，为零售户提供了细致周到的服务，这一点很值得我学习。 在检查市场的过程中，我发现小乔和零售户们的关系都很融洽。在检查无证户时，他能耐心的向对方讲解办证流程必备材料以及相关政策。 通过这次三学三比活动，让我学到了小乔以及其他同事的很多优点，如对工作的认真负责；对零售户的耐心细致；对无证户的坚持原则。我也会将自己做市管员以来的一些经验和教训拿出来与同事们交流沟通，以求大家共同进步，创建一个和谐互助的工作氛围。 确定工作重点，进行有效监管。 根据市局公司2010年的工作目标，按照＃＃区烟草专卖局的工作安排，我把打击销售“假、私、非”和清理整顿无证经营卷烟行为作为工作重点，按照确定重点地区、重点地段、重点户和责任区域的办法，除了在法定工作时间外，还充分利用节假日对无证户进行市场检查；对重点户、千条户、外籍在包持证名烟名酒店采取派人、定员跟踪，死盯的方式进行监管。通过宣传教育和查扣，公开摆卖、无证摆卖销售卷烟行为明显减少，有效地规范、净化了辖区内的卷烟经营秩序，维护了广大消费者和持证经营户的权利和经济利益。 在工作中，针对邮政部门不允许市管员检查邮包的现状，我们积极主动通过关系与＃＃市邮政速递局各营业部、中心速递局取得联系，发展线人，利用休息时间经常与其沟通、交流，使其学习掌握相关知识，并能够识别出经过各种包装后的卷烟制品。通过我们坚持不懈的努力，取得了可喜的收获，2010年1-8月共在＃＃市中心局、东河区、九原区、昆区、开发区等速递局营业部查获走私卷烟两起，假冒卷烟十余起。另外通过在线举报，并在局内同事的配合下查获一起10万元以上案件，多起2万元以上案件。 树立正确的服务意识，提升服务质量 自从管理市场以来，我就树立了正确的管理意识和服务意识，我将自己的角色定位为“管理者与服务者”。根据对零售户业态经营情况的掌握，在检查市场过程中发现问题及时与客户经理和送货员沟通，对经营不规范的零售户及时指出不足并口头警告，要求限期改正，努力为守法经营户提供更好的服务。 通过本次学习、实践“三比三学”活动，我把“客户至上，服务至诚”的服务理念贯穿于实际工作中。做到了以客户为中心，以提高服务客户能力为重点，通过片区互换、岗位交叉，增强了自己的责任意识、服务意识和创新意识，整体推进市场管理和营销服务上水平。以自己的行为带动和引导广大同行养成良好的工作习惯，把“卷烟管理上水平”的主导思想渗透到工作生活中，使每一位同行得到全面发展。自“三比三学”活动开展以来，在我局专卖队伍中形成了学先进、创一流的浓厚氛围，极大的提高了大家的业务能力，服务意识同时激发了大家的奉献精神。在市场检查的过程中了解到，广大卷烟零售户的经营能力和盈利水平有了明显的提高，客户的抱怨减少了，满意度提高了，活动取得了良好的效果。 身为＃＃烟草专卖局的一员，我会把“三比三学”活动中学到的宝贵经验运用到以后的日常工作中，为＃＃烟草的持续、健康发展尽自己的一份寸草之力！ ＃＃烟草专卖局 ＃＃ 　年8月26日