烟草公司关于进一步推广工、农、邮三家银行贷记卡电子结算工作方案.docVIP

Xx市烟草公司关于进一步推广工、农、邮三家银行贷记卡电子结算工作方案 为切实开展好银行贷记卡电子结算工作，贯彻“围绕终端服务”的思想理念，强化服务意识，积极为广大卷烟零售客户提供优质、高效、便捷的服务，进一步促进行业卷烟零售客户电子结算工作更快的发展。结合目前贷记卡电子结算业务推广情况，特制定本工作方案。 一、工作的目的 以诚信服务为宗旨，充分体现“两个至上”行业理念， 扩大贷记卡电子结算，提高卷烟货款资金安全系数，提升工作效率，实现银行、烟草公司、卷烟零售客户三方的合作共赢。 二、工作目标 XX年5月末，全市现有卷烟经营户11713户。今年贷记卡办卡率6月底达到50%、年底至90%以上。 三、工作措施 （一）加强组织领导，成立推进贷记卡电子结算工作办公室 办公室主任：安德森 冯达飞 成员：艾丝凡 费工夫 社大的 到奋斗 办公室分别设在设在财务科和营销中心，负责与银行的日常业务的信息沟通与联系，督促工作的开展。 各县营销部要成立工作机构，制定具体的工作方案，负责本地的贷记卡推进工作。并将相关材料书面报财务科和营销中心。 （二）明确工作职责，分工协作 ?1、客户经理在推进贷记卡工作中的职责 ?具体负责贷记卡电子结算业务的宣贯工作，做好调查摸底工作，及时向银行业务人员提供办理贷记卡零售户信息，协助银行业务人员开展贷记卡业务，起到桥梁作用。同时做好贷记卡客户的回访工作，及时告知业务办理情况，收集客户意见和建议。 ?2、送货员在推进贷记卡工作中的职责 ?具体负责贷记卡电子结算业务的宣贯工作，督促已办卡客户正常使用，同时履行告知客户资金余额义务。即：送货员在每次零售户资金结算后，协助零售户在POS机上查询可用资金余额，告知零售户，并将余额填些在《客户服务手册》以便客户及时补充资金、合理使用资金，确保下次订货有充足的资金，从而进一步提高电子结算成功率。 ?3、办公室成员工作职责 ??财务科负责与三家银行的联系，组织协调有关贷记卡的事务，及时解决工作中遇到的问题，并组织召开银行、烟草联席会工作。 营销中心负责与零售户的联系，宣传并协助其办理贷记卡相关事宜，解决其在使用中的具体问题。 四、工作要求 （一）提高认识，积极推进。营销人员要加强贷记卡电子结算办理力度，充分认识贷记卡电子结算工作的意义和重要性，克服畏难情绪，做到思想认识到位，工作落实到位。 （? 　年一月三日 1