大学生毕业论文城市人家装饰公司客户管理.doc

目 录 摘要 1 1 乌鲁木齐城市人家装饰公司概况 3 2 城市人家装饰公司客户管理机制 3 2.1 客户的前期开发 3 2.2 客户的中期跟踪 3 2.3 客户的工程实施 4 2.4 客户后期的维护 4 3 客户管理在城市人家的应用中的保障措施 5 3.1 坚持为客户提供诚信服务,强化客户的信任度 5 3.2 坚持为客户提供优良服务,提升客户的满意度 5 3.3公司的服务 5 3.4 公司承诺 5 4 城市人家装饰公司客户管理存在的问题 6 4.1 交流方式的分离使用造成服务效率降低 6 4.2 各实体部门服务的分离造成资源的浪费 6 4.3 客户管理实施脱离公司经营战略 6 4.4 没有很强的针对性 7 4.5 客户管理面临的认识上的问题 7 4.6 在对客户施工中和完工后的维护没有及时到位 7 5 城市人家装饰公司客户管理方面的建议与对策 8 5.1 分清目标的客户 8 5.2 提升客户满意度与忠诚度 8 5.3 提升企业的服务品质和能力 9 5.4 加强对有效客户以及潜在客户的有效利用 9 5.5 引入有效的监理机制 9 6 结论 9 谢 辞 10 参考文献. 11 城市人家装饰公司客户管理 作者：梁利兵 指导教师：赵达君 摘要:客户管理是通过对客户进行系统化研究,识别出对企业有价值的客户,并不断提高企业对客户的价值来保持和发展这些价值客户,以达到企业与客户双赢的一种战略。客户管理是企业面对客高竞争力,企业就必须提升自身的客户管理能力。随着全球经济一体化进程的加快和竞争的加剧,企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心、服务至上、实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变,良好的客户是企业求得生存与发展的重要资源。 关键词: 城市人家装饰公司;客户管理;客户满意度 The Customer Management Of COMFY-HOUSE DECORATION Liang Libing Tutor:Zhao Dajun Abstract: Customer management for customers is a strategy for achieving a win-win business and a strategic customer, through the systematic research, the value of enterprise customers identify, and developing these values. Customer Management is an advanced management ideas, is the most front domain when the enterprises faces his customers. In order to raise they competitiveness, enterprises must enhance their customer management capabilities. Following the acceleration of the process of the global economic integration, more and more fierce competition intensifies day by day, enterprises have graduated from the traditional products to center of the extensive management mode to the customer-centric scale, service-oriented and customers-value’ achieving for maximize their profits. In the same time the extensive-like management have displaced by the intensive-like management, good customer relations are the most important resources which enterprises survive and development. Key words: Comfy-House Decoration; The Customer Management; Customer Satisfaction 在现代社会中,随着市场竞争的日益激烈和客户价值选择的变迁,企业越来越意识到争取市场、赢得并保留客户的重要性,这使得处于竞争大潮中的企业