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职员仪容仪表与礼节礼仪规范 天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 一、仪容仪表细则 1、上班时，衣着要求得体、协调、整洁 悦目。 要着制服（或职业装），服装要整齐， 上衣、裤子、领带、手帕等最好相配 衣服平整，符合时节； 二、礼貌礼节 1、称呼礼节： （1）同事、上司之间应 以彼此的职务 相称呼，如“总监”、“经理”等。 （2）称呼客人时应恰当使用称呼礼节， 如“先生”、“太太”、“女士”、“小姐” 等词语。 2、接待礼节 1）遇到上司、同事以及客人时，要热情、 主动地问候。如： How do you do? 您好！ Good morning . 早上好！ Good aftmoon . 下午好！ Good evening . 晚上好！ 3）应答礼节 与上司、同事以及客人交谈要注意使用礼貌用语。常用的短语和名子有： You are welcome. 别客气，不必谢。 Sorry,I beg your pardon .对不起，请您再说一遍。 It doesn’t matter. 没关系. It’s my duty. 这是我应该的。 All right. 好的。 Thank you very much. 非常感谢！ 3、言语规范 1）与客人谈话时要保持一定的距离。 （1米左右） 2）等上司、同事以及客人把话讲完再做 应答，不得随意打断他们的谈话。 3）三人以上对话，应用相互都懂的语言。 4）不开过分的玩笑，谈话时不要涉及对 方不愿意谈及的内容和隐私。 5）与上司、同事以及客人谈话时 准确、简洁、 清楚、表达明白。说话时要注意按轻重缓急， 讲求顺序，不要喋喋不休。 6）与上司、同事以及客人谈话的声音以两个 人能够听清楚为限，语调平衡、轻柔，速度 适中。 7）谈话时不要做出伸懒腰、打哈欠、玩东西 等动作，不唾沫四溅。 8）不要与同事议论上司、客人的短处或讥笑 上司、客人。 9）不得偷听上司、同事以及客人的谈话。如 遇有事需找谈话中的上司、同事以及客人时， 应先说声“对不起”，征得他们同意后再与其 谈话。如暂时需要离开，一律讲“请稍候”； 回到后，应说“对不起，让您久等了。” 10）接听电话时，应先报清楚自己的工作单位 以及岗位。 4、举止规范 1）举止要端庄稳重，落落大方，表情自 然诚恳，和蔼可亲。 2）精神振奋，情绪饱满。 3）在办公室内，身体不得东倒西歪，前 倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩。 6）在上司、客人面前不得经常看手表。 7）在工作中，电话与上司、同事、客人 交谈时，如有其他人走近，应立即 示意，以表示已注意到他（她)的到 来，不得无所表示，等其先开口。 5、集团职员常见不良举止 1)站立时 A. 无精打采，倚靠墙壁，或单腿站立； B. 单手或双手插在衣兜或裤兜内； C. 双臂抱于胸前或交叉于身后； D. 脚在地上划来划去，大腿小腿晃来晃 去； 2）行走时 A. 走得过慢、过快或猛跑； B. 摆臂过大，或双臂僵直； C. 抱臂行走； D. 低头或昂首行走。 3）说话时 A. 使用上司、同事以及客人不懂的语言 与其说话； B. 说话声音过大； C. 跟上司、同事以及客人说话时，眼不 注视对方，或者面向别处； D. 与上司、同事、客人争吵。 * 2、每天必须刷牙，提倡饭后漱 口，上 班前不吃异味食物，以保持口腔清 洁。 3、服装必须熨烫平整，钮扣齐全，铭 牌佩戴在左胸处；皮鞋保持清洁光亮； 4、上班应注意将头发梳理整齐。发型美 观大方，经常梳理，头发要常洗、整 齐，保持清洁，不得有