建设和谐银行学习心得体会.docVIP

建设和谐银行学习心得体会 促进社会和谐是我国发展的重要目标和必要条件，要更加注重经济社会协调发展，更加注重社会公平，必须加强和谐社会建设。构建和谐银行是新形势下贯彻落实科学发展观，促进各项业务快速发展的重要举措，是加强管理推进全行改革与发展的重要内容，是实现好、维护好员工根本利益实现自身和谐发展的迫切要求。 一、建设和谐银行，就必须进一步提升全行服务水平。完善服务功能、提升服务水平是赢得市场竞争力的关键。我们要牢固树立“以客户为中心”的服务理念，坚持两手抓两手硬。在硬件方面，一要积极争取上级行政策支持，着手营业网点改造，加快精品网点建设。精品营业网点建设要达到“一流的硬件、一流的管理、一流的服务、一流的团队、一流的业绩”的标准。二要立足长远发展，优化布局，调整结构，提高营业网点综合竞争能力。三要加快自助渠道建设。加大自助银行建设力度，大力发展信用卡、电子银行业务，完善自助设备和银行卡功能，缓解柜面业务压力。软件建设方面，一要增进服务意识，转变服务观念，深化“用心抓服务、用心抓管理”，为客户提供全防卫、多角度、差别化的优质文明服务。二要加快客户经理和大堂经理队伍建设，提升对客户的服务内涵和品质。三要制定全行统一的柜面服务标准和规范，选点示范，以点带面，稳步推进标准化服务。四要加大培训力度，因地制宜地开展不同形式的培训活动，保证培训质量，把培训工作纳入全行重要工作抓，做到经常化、制度化。五要加强宣传工作，及时将建行的业务流程、产品种类及服务内容传达到社会和公众当中，塑造良好的社会形象。 二、建设和谐银行，就必须坚持以人为本加强企业文化和职工队伍建设。要在促进业务发展的同时，进一步加强企业文化建设。要正确处理个人利益和集体利益、局部利益和整体利益、当前利益和长远利益的关系。要坚持以人为本，建立融洽相处的内部人际关系，上下级行之间要相互尊重、相互理解、相互支持；部门之间要团结协作、主动配合、主动协调；同志之间要宽容忍让、待人以诚、与人为善、平等友爱、融洽相处，形成良好的人际环境。大力倡导以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，引导人们从我坐骑，从身边做起，从点滴做起，将“八荣八耻”转化为自觉行动。通过广泛开展社会主义荣辱观教育，推进社会公德、职业道德、家庭美德建设，搭理倡导诚实守信、团结互助、文明健康、崇尚科学的良好风扇，进一步增强广大干部职工的自豪感和团队精神。全面落实科学发展观，队伍是基础。在员工中广泛开展技能竞赛、技能测试等活动，提高员工的服务技能和处理复杂问题的能力。继续在全行深入开展文明优质服务活动，形成二线服务一向，全行服务客户的良好文化氛围。党风廉正建设要坚持标本兼治、综合治理、防惩并举、注重预防，为改革发展提供有力的支持和保障。