【店铺管理】福斯特橱柜公司销售人员须知.doc

天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 福 斯 特 橱 柜 公 司 销 售 人 员 须 知 一. 原材料及特性： 1.门板： 美国威盛亚 世界知名的高压装饰耐火板制造商和国际知名的表面材料生产即销售的跨国公司。它的耐火板在市场占有率超过52%。总部设在美国的德克萨斯州，中国工厂的位于上海的青浦，其它工厂布在美国、德国、泰国、英国。通过ISO9002、美国NEMA认证，通过国家船舶检验局所属德远东防火实验，符合IMO标准。 毛板规格：1525×3050㎜、1220×2440㎜ 标准板技术指标：厚度0.7㎜，耐磨程度为700转 特点：美观舒适，手感好、不积污、无水渍 易清洁、圆边处理后无尖角，美观、安全 色彩丰富，不易退色 绿色环保，无毒、无污染，对人体无害 耐105种酸、碱及其它腐蚀性溶剂 意大利爱家板 世界著名品牌EGGER装饰板材系列产品，是由总部设在奥地利的欧洲最大装饰板材料制造集团FRITZ EGGR GMBH A CO（GROUP）设计生产制造。 特点：丰富的色彩 环保、健康 表面不褪色、不变色 具有极高的耐磨、耐酸碱 防潮、耐磨 基材采用密度板，表面不退色，不变色，符合国际环抱最高环保标准E-1级，确保安全，卫生。基材选自寒带针叶树种，经高热高压制成。双面帖的装饰层是基板在最先进的设备流水线上连续垫压而成，从而保证了产品的整体质量，整个产品的生产过程按照国际最高质量标准DE进行严密的测试和检验。 2.台面： 宝丽杜邦人造石 混合实体材料的一种，由石粉及进口塑脂等组成，由广州宝丽杜邦建材有限公司生产，由我公司作为东北总代理，通过ISO9001认证、国际环保认证、中国广东省卫生防疫站日化检验认证、香港厂商会鉴定中心认证。 特点：拼接无缝 耐化学品腐蚀,容易打理 颜色稳定 无辐射污染 二.产品工艺：裁板—压合—成型—修边—裁断—封边—转孔—上铰链—组合—质检—出厂 三..产品特点： 真材实料，严把原材料的采购关。公司坚持产品的原材料均为国内外正规大公司产品。 标准柜体采用国际上通用板式家具组装方法，即三合一连接件加以木榫连接，坚固耐用，易于拆装。 公司具备生产能力，引进进口加工设备，产品质量稳定。 橱柜中的五金件均选用为意大利、德国进口。 结合人体工程学理论，设计合理，功能齐备。 拥有不同配制，量身定做，适合不同消费层次的消费者。 销售技巧：1.投石问路，了解客户的需求及购买能力，准确的判断直接影响销售的开展。 例：穿着——审美——职业——收入——消费能力 待装修房屋的大小——收入——消费能力——个性品位 2.转换角色，让客户觉得你是站在他的立场上真正为他着想，你不堇是介绍 产品，你是位专家，是他的朋友，是值得信赖的人，首先消除客户心中的排 斥、抵触情绪。 例：告诉他，别的客户家中是怎样进行厨房装修的。 让他了解定做橱柜需要注意的地方。（如：门板是否是进口防火板，柜 体是否只是螺钉连接，门板是否是机械封边，基材的质量如何，台面材 质是否是高价低质……）但不要指明哪一家的产品做比较！ 3.真诚待客，每一个客户，无论是否真的将要订做我们的产品，都应礼 貌待客，使用文明用语，详细介绍产品，给每个曾经到过我公司的客户 都留下美好印象。 例：您好…… 欢迎光临 请随便看看 有什么需要我帮 忙的吗？ 再见！ 这边请…… 对不起…… 售中、后承诺：1. 产品所用的材料及配件与展厅的展厅样品一致。 2.产品均保修一年，终身维修。人造石一年内免费抛光一次。 3.设计人员保证在测量现场后的2天内出图。 4.保证按规定的时日进行安装。 5.出现质量问题时，公司承诺在接到报修十二个小时内派专人进行维修。 6.凡在本公司订做的整体橱柜.人造石台面，公司保证质量，并提供免费安装服务。 销售原则：1.结合公司当前实际情况，不承诺与公司利益和原则相违背事宜。 2.对客户提出的不合理要求，要策略的进行谢绝。 3.不轻易的进行打折，可采取请示经理等灵