13中国电信集团公司的SWOT状况分析.doc

中国电信集团公司的SWOT状况分析 cndata综合信息? WTO，中国电信将不仅面临国内其他运营企业的挑战，还将与狼共舞。在新世纪里，中国电信将何去何从，事关其生存与发展。中国电信只有“研究市场，分析市场，把握市场”，才能“掌握主动，加快发展”，真正实现中国电信的战略目标。 20世纪最后10年，中国电信取得令世人瞩目的成就。短短10年，中国电信业就在网络规模上超过日本直逼美国（我国电话用户和手机用户均已超过日本，居世界第二，而且预计两到三年以后将超过美国）。1980年，我国电信总收入11亿元多，全国电话用户300万左右，到1990年，电信总收入达到102亿元，用户达到1000万户左右，而到1999年，收入达到2200亿元，用户超过1亿。由此可以看出，进入90年代以后，我国电信就像坐上火箭，快速蹿升，10年收入增长20倍，用户增长14倍，这样的速度不仅超过国内所有行业，也超过世界任何一个国家的发展纪录。 2000年5月17日正式揭牌，是在原中国邮电系统实行政企分开、邮电分营，并且将寻呼、移动、卫星等业务从原中国电信中分离出去后组建的特大型国有企业，作为国家主体电信企业，中国电信始终以超前于社会经济发展需求的速度，不断加大国家信息化基础设施的建设力度，建成了我国网络规模最大、覆盖面最广、高速发展的固定电话网和中国公用计算机互联网（Chinanet），从而拥有数量庞大，增长迅速的电信消费群体，推动了中国电信不断向前发展。 s—中国电信的优势所在 1、中国电信基础设施建设比较完善。 20多年以来，中国电信目前已建成了覆盖全国，以光缆为主辅之卫星和数字微波的高速率、大容量，具有一定规模，技术较先进的基础传输网，并且建成了两个全国性大网，即163网和169网，163网作为Internet在国内的延伸服务，主要用于国内Internet接入服务；169网作为我国最大的Intranet，提供信息服务，很大程度上满足了社会对各种信息和通信业务应用的需要。 2、中国电信是国家主体电信企业 2220亿元人民币。中国电信的服务商标由中国电信集团公司所有。中国电信享有资产受益权，投资决策权，以及外贸经营权，外事审批全，对外融资权，对外担保权，对外劳务合作权等，并且在国家财政及相关计划中实行单列，为集中汇总缴纳企业所得税，对于中国电信的发展，国家给予了诸多支持和优惠条件。比如，国家给了“倒一九”政策，即上缴的利润的90%反还用于再发展。 3、中国电信认知度高 2000年组织了电信服务质量调查活动，此次调查共发放用户咨询函6万份，覆盖全国31个省（区、市）和部分地级城市，分别对电话用户，拨号上网用户和数据专线用户进行了征询，了解包括服务态度、装移机开通时限、故障修复时间、业务查询、缴费、投诉、免费提供长途话费清单及公用电话等8项内容。调查显示，全国电信用户满意率为89.92%，拨号上网用户满意率为80.34%,专线用户满意率为81.98%,在固定电话用户六项满意率调查中，服务态度满意率为93.90%。 270个已安装电话超过半年的家庭用户进行了调查，对各个电信企业的知名度、服务状况进行了摸底，调查结果如下： ①?认知度最高为中国电信。调查结果表明，不经提示，20.2%的受访者知道中国电信，17.6%知道联通，而中国移动、吉通、网通的认知度非常低，竟无人提到广电；经提示，各电信运营商的认知度都有较大幅度的提高，但中国电信的认知度仍最高，相关分析表明，受访者对电信运营商的认知度与受教育程度有较强的相关性，受教育程度越高，对电信运营商的认知度越高。 ②?评价最高也为中国电信。在对各电信运营商所提供的11项服务进行评价时，受访者回答“比较合适”和“非常合适”（采用的是1代表“一点都不合适”，5代表“非常合适”的5级量表）的比例，中国电信处于领先地位。 4、中国电信日趋完善的服务质量  ②一站服务，中国电信建立了一点受理，一站购齐的服务体系，最大限度方便客户，它是指跨区域联网应用的客户不论在什么地方，使用何种电信业务，解决什么问题，只需要与当地的电信企业联系，就能全部得到解决，主要包括一点业务受理、一点故障早先、统一计费结算、统一技术支持。 ③为了不断改善服务，提高质量，解决企业在向客户提供服务过程中出现相互推委，相互扯皮的问题，中国电信推出首问负责制，即最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责部门和人，并负责处理或监督相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题，以切实建立企业内部科学的服务质量保证和监督体系，为客户提供满意服务。 ④中国电信设立了总经理信箱，服务热线，以及通过网站（），建立与用