银行员工“整作风、提效能、优环境”活动心得体会.doc

银行员工“整作风、提效能、优环境”活动心得体会 通过开展“整作风、提效能、优环境”活动，使我 认识到：要从党和人民事业兴衰成败的高度，从全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会的全局出发，充分认识加强和改善作风建设的重要性和紧迫性。充分认识加强和改善工作作风建设是全面贯彻落实科学发展观的必然要求，是构建和谐社会的必然要求，是提高党的执政能力、保护和发展党的先进性的必然要求，是做好新形势下反腐倡廉工作的必然要求。 通过参加了“整作风、提效能、优环境”活动，我有以下几点体会和认识： 首先，要加强学习，彻底转变以前一些不正确的观念，增强服务意识和责任意识，对基层群众，我们要真心诚意地对待他们，时时、事事、处处都要首先换位思考，站在对方的角 度去分析，去解答所提出的问题和所遇到的困难，切切实实地为他们着想；熟记和使用规范服务语言，牢记禁忌语言，用制度规范我们的服务言行，在与群众交往、沟通时，要做到热情 礼貌、耐心细致、态度温和，耐心解答他们提出的问题，全心 全意地帮助他们解决所遇到的困难；要解放思想，开拓创新，勤奋学习，熟悉和掌握好有关法律、政策、法规，切实转变观念，转变作风，不断提高服务质量、办事效率和服务水平。 其次，我们应从现在做起、从我做起、从小事做起，对自己的思想作风、学风、工作作风和生活作风进行认真的对照检查，发现问题，及时改进，以良好的工作作风和开拓进取、与时俱进的精神风貌为单位的发展添砖加瓦。做到“五个始终牢 记” ：始终要牢记理想信念，保持政治上的清醒；始终牢记责任使命，大力推动科学发展；始终牢记党的宗旨，认真落实两个面向；始终牢记党员形象，不断加强党性修养；始终牢记党纪国法，爱岗敬业干净干事。 再次，开展“整作风、提效能、优环境”的学习， 我认为是必要的，它能进一步树立单位和个人的良好形象，对 提高工作效率具有重大作用。在今后的工作中，我们一定克服自身存在的问题。 最后决心认真做到： 一是加强学习，提高整体素质。 加强学习，努力提高理论水平和政治素质是履行好自己肩负职责的重要保障，即在工作之余研究金融市场，熟悉金融产品工作中要勤于思考，充分研究客户心，识别客户需求，以客户需求为导向，关注客户情感需求，注重每一个工作细节，学习以客户为中心的现代商业银行服务理念，树立正确的职业化意识与积极的服务心态，积极工作，主动服务。客户来到我行，给他印象最深的不是我们的硬件设施，而是我们“润物细无声”的服务。