农村商业银行特约商户使用手册.docxVIP

＃＃农村商业银行特约商户使用手册欢迎您成为＃＃农村商业银行特约商户，本行将“用心为您”打造贴心的服务，为了更好为您提供优质、高效、快捷的服务。我行在此为您准备了特约商户使用手册，本手册为您提供了详细的机具、日常交易、故障处理等相关说明，希望它能帮助您方便、快捷地使用本行提供的金融结算服务。一、POS机具基本功能介绍1、脱机功能简介查询功能柜员功能——增加、删除POS操作员；——修改柜员和主管的操作密码；——重打印功能等2、联机功能简介非金融类交易：查询、签到、签退等金融类交易：消费、消费撤消、预授权、预授权撤消、预授权完成、预授权完成撤消、结算等二、POS签到、签退操作（一）签到前检查POS设备检查电源线的连接情况检查打印纸的安装和使用情况检查电话线的连接情况检查POS整体情况 中国银联1.消费2.撤销3.退货4.预授权5.离线6.打印7.管理8.其它（二）执行POS签到操作签到成功操作员签到输入操作员密码POS主界面（三）POS签退流程选择主界面7.管理中选择2.签退进行日常交易后柜员签退.三、交易功能使用界面介绍（POS主界面）1、消费操作时选择主界面中1.消费刷卡: 刷卡时磁条向左，从上至下顺刷卡槽向下划拉 核对:卡号读取成功后核对卡号,确认 输入:输入消费金额，确认;持卡人输入密码,确认 打印:交易成功,打印交易凭条,顾客签名，核对签名，保留商户联凭证(此凭证商户保存24个月)2、撤销此交易为已产生的消费交易，需当日进行撤销时使用需要输入主管密码及原交易凭证号，查找到对应的交易流水后方可进行操作。必须是当日当批次的消费交易才能撤消，且撤消金额必须是原消费金额3、退货暂不支行联机退货，客户发生退货时请进行手工退货处理，同时在退货时不得使用现金退还，应采用统格式的“银行卡退货单”（一式四联，自带复写）。填制方法如下其卡号必须与原留存的交易签购单记录的卡号相符，退货金额不得超过原POS凭证的消费金额然后填写退货金额、商户名称、原消费购物时间请持卡人签字确认，商户签章确认上述手续办妥后，由财务部门将“银行卡退货单”第二联送交银行进帐4、预授权(仅宾馆、酒店、出租公司用此操作)预授权是指持卡人在宾馆、酒店或出租公司消费，消费与结算不在同一时间完成，特约单位通过POS预先向发卡机构索要授权的行为。1.预授权2.预授权完成请求3. 预授权完成离线4. 预授权撤销5. 预授权完成撤销进入预授权界面显示：1.预授权：操作与消费雷同刷卡、输入金额、持卡人输入密码、交易、打印、持卡人签名核对签名、保留凭证预授权注意事项：预授权只是对持卡人授权额度进行冻结，并不进行实际扣账支持预授权交易的适用卡种为加入银联网络开通预授权业务的卡种，具体情况向当地银联或收单机构咨询预授权交易要注意保存单据，因为在预授权完成时要求必须输入预授权号，授权日期等信息，否则预授权完成交易无法成功完成，商户无法收到结算资金2. 预授权完成请求,持卡人离店结算时候使用该功能刷卡或手工输入卡号、输入原授权码、授权日期、实际消费金额、输入密码、打印完成交易、保存交易凭证预授权完成请求交易要求:收银员找出商户保留的预授权单据；在POS终端上选择预授权完成（联机）交易；收银员在终端上刷卡，输入原预授权日期、预授权号码、实际交易金额；交易成功，打印交易凭证；收银员在核对交易金额以及凭证上打印的交易账号和卡号相符后，交持卡人签名确认；收银员核对、确认持卡人签名与卡片背面预留签名一致后，将凭证的客户回单联和原预授权凭证交持卡人；交易不成功，收银员应就终端提示向持卡人解释。预授权完成注意事项:预授权完成的结账交易金额应在预授权金额的１１５%之内。如预授权完成金额超过１１５％的额度，发卡行将会拒绝此交易，造成风险由商户负全责。每笔预授权交易，只能进行一次预授权完成交易，如输入差错，可通过预授权完成撤销（具体方式见“5、预授权完成撤销”）对所作的预授权完成进行撤销，撤销成功后再次提交预授权完成交易。预授权完成交易必须在预授权交易日起30天内完成，否则发卡银行拒付，产生的风险由商户承担。预授权完成交易可在同一商户编号下的不同终端POS机发起 3. 预授权完成离线在客户离开不能做预授权完成时，同商户操作离线预授权完成离线，操作方式与预授权完成请求相同4、预授权撤销操作输入主管密码、凭证号码、原预授权号码、预授权撤销金额、持卡人密码、打印完成。预授权撤销注意事项：1、交易预授权撤销交易，可在预授权交易成功后30日内进行；2、撤销申请一旦发出，不得再要求取消“预授权撤销”；3、预授权撤销交易，不支持对部分预授权金额的单独撤销；4、预授权撤销完成后，原被冻结的额度自动解冻。5、预授权撤消交易可在同一商户编号下的不同终端POS机发起。5. 预授权完成撤销输入主管密码、凭证号码、原预授权交易时间、原授权号